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Katharina (26-30)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Freunde • Juni 2016 • 1 Woche • Strand
Malle super, Hotel naja
4,0 / 6

Allgemein
  • Zustand des Hotels
    Eher gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Gut

Erster Eindruck des Hotels war super. Nettes Personal, gutes Essen, saubere Zimmer, zentral und ruhig gelegen. Für den Ballermann positiv überrascht. Aber leider würde dieser gute Eindruck getrübt, durch ein sehr unschönes Erlebnis. Unsere Abreise war für einen Samstag 19uhr vorgedacht. Um diesen letzten Tag noch ausreichend zu nutzen, dachten wir uns, wie auch schon in anderen Urlauben gerne genutzt, einen Late-Check-Out zu buchen. Wir haben dieses angefragt und uns wurde auch zugesagt, dass dieses für 35€ möglich sei. Morgens am Abreisetag haben wir diese Leistung dann bezahlt. Uns wurden die AI Bänder entfernt und statt dessen bekamen wir einen kleinen zettel als Ersatz. Schön und gut. Wir sind dann noch ein wenig bummeln gegangen und hatten uns für 13uhr mit unseren Kumpels im Pabisa Beach Club zum Minigolf ( 1x am Tag für AI Gäste kostenlos) spielen verabredet. Dort wurden wir aber abgewiesen, ohne AI Bänder nicht möglich und der Zettel wäre nur bis 12uhr gültig. Wir ziemlich sauer ins hotel zurück, dort stellten wir fest, dass auch W-lan nicht mehr nutzbar ist und Essen und Getränke gebe es für uns auch nur bis 12uhr. Wir haben uns dann bei der Hoteldirektorin beschwert, dass wir doch extra 35€ gezahlt haben und warum wir dann keinen AI mehr hätten. Als Antwort bekamen wir zu hören, es wären zwei verschiedene Leistungen. Und wir hätten fürs AI Paket nicht bezahlt/verlängert sondern nur das Zimmer. Konnten wir nicht wissen, da wir es aus anderen Hotels anderes gewohnt sind. Wir fragten warum man uns nicht bei nachfragen wegen das Late-Check-Out darüber informiert hat. Als Antwort bekommen wir nur die patzige Antwort, wir hätten ja nicht danach gefragt. Keine Entschuldigung oder sonstiges. Somit durften wir dann 5 Stunden auf dem Zimmer vorm Fernseher auf unsere Abholung warten. Der Urlaub war damit versaut Ich rate allen Gästen ab 35€ für einen Late-Check-Out zu bezahlen, nur um die möglichkeit zu haben nochmal zu duschen und sich umzuziehen. Sorry für die Leistung viel zu teuer. Spart euch das Geld. In jedem anderen Hotel auf Mallorca das nicht direkt am Ballermann liegt, behält man übrigens die AI Bänder bis zur Abreise auch ohne dafür nochmals extra zu zahlen.


Zimmer
  • Gut
    • Zimmergröße
      Gut
    • Sauberkeit
      Gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Eher gut

    Die Betten sind leider teilweise sehr wackelig und knarren. Die Matratzen sind zu hart und die Kissen viel zu dünn. Auf Nachfrage haben wir zumindest Zusatzkissen bekommen. Die Betten rutschen schnell auseinander oder von der Wand ab und die Kissen fallen herunter. Also im großen und ganzen sehr ungemütlich. Dazu kam leider, dass unsere Klimaanlage leider nicht richtig funktioniert hat. Wir musste diese auf * stellen und vom Gebläse auf die höchste Stufe, damit das Zimmer wenigstens ein bisschen kühler würde. Durch den Durchzug sind wir dann aber beide krank geworden. Wir meldeten dies natürlich der Rezeption, aber geändert hat sich nicht wirklich was.


    Restaurant & Bars
  • Gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Eher gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Gut
    • Essensauswahl
      Gut
    • Geschmack
      Sehr gut

    Die Stühle sind leider etwas durchgesessen und abgenutzt, könnten einen neuen Bezug gebrauchen.


    Service
  • Eher gut
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Gut
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Eher gut

    Lage & Umgebung
  • Sehr gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Gut
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Sehr gut

    Lage und Umgebung sind Top


    Aktivitäten
  • Eher gut
    • Freizeitangebot
      Eher gut

    Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Die Leitern zum Pool sind sehr marode und wackelig. Und die Absaugung der Pumpe ist sehr stark und wenn man nicht aufpasst wird man dort angesaugt und könnte sich Verletzungen zuziehen.


    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Eher schlecht

    Strand
    • Entfernung zum Strand
      Sehr gut
    • Qualität des Strandes
      Gut

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Sehr gut

    Preis-Leistung
  • Schlecht

  • Infos zur Reise
    Verreist als:Freunde
    Dauer:1 Woche im Juni 2016
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Katharina
    Alter:26-30
    Bewertungen:2
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrter Gast, liebe Katharina! Vielen Dank für Ihren Beitrag, der uns Gelegenheit gibt, einige Informationen zu ergänzen. Schade, dass Sie unser Hotel bei insgesamt guter Bewertung und hervorragender Benotung einzelner Aspekte, wie zum Beispiel unserer Gastronomie und Zimmer, aufgrund eines Missverständnisses an Ihrem Abreisetag nicht weiterempfehlen mögen. Ihr Lob für den freundlichen Service unseres Personals werden wir gerne weitergeben, unser Team hat während Ihrer Urlaubswoche in unserem Haus sehr gerne für Ihr Wohlbefinden gesorgt. Wie unsere Hoteldirektorin Ihnen bereits im persönlichen Gespräch erklärte, haben Sie mit dem Late Check-out den Aufenthalt in Ihrem Zimmer bis zu Ihrer Abreise gegen Abend verlängert. Normalerweise endet Ihr Aufenthalt spätestens um 11 Uhr mit dem Check-out, die All Inclusive Leistungen enden am Abreisetag um 12 Uhr. Der Late Check-out kostet 35€ pro Zimmer, bzw. in Ihrem Fall 11,60€ pro Person, und berechtigt zur Nutzung aller Hoteleinrichtungen, wie Zimmer, Pool- und Gartenanlagen, schließt aber keine Verpflegungsleistung mit ein. Darüber hinaus bieten wir bei später Abreise verschiedene Verpflegungsoptionen, so können Sie sowohl das gesamte AI-Paket verlängern (inklusive aller Leistungen außerhalb des Hotels, wie zum Beispiel Minigolf oder Freigetränke im Bierkönig) als auch einzelne Mahlzeiten zu günstigen Preisen buchen (Mittagessen 10,60€ / Abendessen 15,60€). Wir bedauern sehr, dass dieses Missverständnis Ihre Urlaubsfreude am letzten Tag getrübt hat und hoffen, dass wir bei einem weiteren Aufenthalt von Ihnen in einem unserer Pabisa Hotels an der Playa de Palma erneut Gelegenheit erhalten werden, Sie mit bestem Service zu verwöhnen. Mit freundlichen Grüßen aus Playa de Palma Qualitätsmanagement Hotel Pabisa Chico