Aus DeutschlandDas Frühstück im Hotel war sehr ansprechend auch wenn ich 4,50€ extra pro Pancake Bestellung ziemlich übertrieben finde! Ansonsten ist das Hotel sehr sauber. Die Gästestruktur war gemischt. Vielleicht sollte man dieses Hotel nur buchen, wenn keine Messen oder ähnliches im haus sind. Ich denke (so wie bei unserem ersten Aufenthalt) bekommt man dann auch moderne bzw. renovierte Zimmer, die dem 5 Sterne Niveau entsprechen... und vielleicht sollte man dem Herren in Blond mit schwarzer Brille deutlich machen, dass auch ein "Leading Hotel of the World" von seinen Gästen lebt... und man doch bitte alles dafür tun sollte, dass sich die Gäste dort wohl fühlen... leider wurde uns dadurch der Urlaub echt ein wenig versaut!!! Aus diesem Grund können wir das Haus (nicht mehr) empfehlen...
Die Zimmer sind für ein 5Sterne Hotel eine Katastrophe... man fühlt sich wie in den 70er Jahren... absolut nicht modern eingerichtet. Wir hatten ein Nichtraucher-Zimmer (Standart) gebucht. Als wir ins Zimmer kamen roch es extrem nach Rauch... als wir dies meldeten (junger blonder Herr mit schwarzer Brille) sagte man uns, dass sie leider keine anderen Zimmer frei hätten, wir aber für 30€ pro Nacht mehr gerne ein anderes Zimmer (höhere Kategorie) haben könnten... als wir dies verneinten und sagten, dass wir aber ein Nicht-Rauer Zimmer gebucht hätten, sagte man uns das es ein Nicht-Raucher Zimmer wäre und man nichts dafür könnte, dass dort geraucht wurde... ausserdem wäre es "nicht Bestandteil des Vertrages uns ein Nicht-Raucher Zimmer zu garantieren..." ausserdem hätten wir schon ein Upgrade bekommen (unser 70er Jahre Zimmer...) Wir waren wirklich sprachlos und haben sowas noch nicht erlebt... als wir sagten, dass wir schonmal Gast in diesem Haus gewesen sind und wir dort ein deutlich besseren und freundlicheren Service (und besseres Zimmer) erlebt/bekommen hätten sagte man uns "da haben sie auch ein kostenloses Upgrade bekommen, dass hat man Ihnen dann wohl nicht gesagt" Als wir dann anboten 20€ pro Nacht und Zimmer extra zu bezahlen wurde uns dies verweigert, da man auf die 30€ bestand... am Ende des Wochendes hatten wir dann noch eine Dose Pringels auf der Rechnung, die wir nie gegessen haben... zum Glück mussten wir diese dann nicht bezahlen. Wir sind wirklich mehr als Enttäuscht... vor allem weil noch nichtmal eine Entschuldigung kam oder uns etwas zur Wiedergutmachung angeboten wurde z.B. Sekt an der Bar oder ähnliches... für ein 5 Sterne Hotel wirklich schade...
Frühstück war am Samstag sehr lecker. Am Sonntag wurde das Frühstück in ein anderes Zimmer verlegt, da dort eine Party stattfand. Die Dame die Omeletts für die Gäste frisch zubereitete war leider alleine, hatte nur 2 Herdplatten, weswegen sie leicht überfordert mit den vielen Bestellungen war. Schade!
Der Herr (siehe Zimmer) an der Rezeption war eine Katastrophe...
Super Lage. Nähe KaDeWe! Man kann alles zu Fuß erreichen und auch die öffentlichen Verkehrsmittel sind zu Fuß zu erreichen...
Beliebte Aktivitäten
- Kultur & Erlebnis
- Ausgehen & Nightlife
Pool ist Ok, allerdings muss man für die Sauna Nutzung wieder extra bezahlen...Internet ist nicht kostenlos...
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im März 2012 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Katina |
| Alter: | 19-25 |
| Bewertungen: | 2 |
Sehr verehrte Katina, vielen Dank, für Ihre ausführliche Bewertung unseres Hauses. Ich hoffe Sie hatten eine angenehme Heimreise und sind wieder wohlbehalten zu Hause angekommen. Mit Freude habe ich gesehen, dass Sie uns in einigen Punkten durchaus positiv bewertet haben. Vielen Dank dafür. Allerdings hatten Sie auch unter dem Punkt „Zimmer“ einige Anmerkungen geschrieben, auf welche ich noch kurz näher eingehen möchte. Bei Ihrem letzten Aufenthalt hatten Sie eines unserer Klassischen Deluxe Zimmer gebucht, welches auch mittels Bildern auf unserer Internetseite dargestellt ist. Aufgrund der Buchungssituation haben wir Ihnen ein kostenfreies upgrade in eines unserer Grand Deluxe Zimmer gewährt. Die bei der Buchung angegeben Gastwünsche werden von uns natürlich berücksichtigt, jedoch können wir diese nicht immer garantieren. Das von Ihnen bewohnte Nichtraucherzimmer sollte somit Ihren gebuchten Wünschen voll und ganz entsprechen. Ich bedaure zutiefst wenn Ihr Zimmer doch ein wenig nach Rauch roch und sich Ihr Komfort somit minderte. Das angebotene alternative Zimmer entsprach leider nicht Ihren Wünschen, weswegen auch kein Zimmertausch stattgefunden hat. Unsere modernen Business Deluxe Zimmer sind normaler Weise zu einem Aufpreis von 50,00 Euro pro Nacht buchbar und wurden Ihnen aus Kulanz zum bereits reduzierten Preis von nur 30,00 Euro pro Nacht angeboten. Für die Schwierigkeiten bei der Kommunikation mit unserem Mitarbeiter an der Rezeption kann ich mich nur ehrlich bei Ihnen entschuldigen. Sicher hätte man mit einfachen Mitteln besser dafür sorgen können, sich Ihrer Beschwerde anzunehmen. Seien Sie sich daher versichert, dass wir dies auch intern noch einmal in unser Training aufnehmen werden. Sollten Sie weitere Anregungen haben stehe ich Ihnen natürlich jederzeit auch gern telefonisch zur Verfügung. Wir freuen uns bereits heute, Sie bald wieder bei uns im Hotel Palace Berlin begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Christian Schumann Ass. Front Office Manager Hotel Palace Berlin c.schumann@palace.de +49 (0)30 2502-1102
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