Hotel Palace Berlin

Sehr geehrter Thomas, zunächst möchte ich mich für Ihren Aufenthalt bei uns im Haus recht herzlich bedanken. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus nicht durchweg positiv war, so wie es unser Bestreben ist. Für die versehentliche Verwechslung des Gepäckstückes, welches einer unserer Mitarbeiter mit auf Ihr Zimmer gebracht hat, möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen. Wir haben diese Angelegenheit intern schon zur Sprache gebracht und ausgewertet. Wie auch Sie bekommt jeder Gast, der bei uns An- bzw. Abreist eine Gepäckmarke ausgehändigt mit der er sein Gepäck bei Wiedervorlage wieder ausgehändigt bekommt. Durch dieses System und die Verwahrung in einem Abgeschlossenen Gepäckraum ist die Sicherheit der Gepäckstücke unserer Gäste stets gewährleistet. Es handelte sich in Ihrem Fall um ein Versehen. Das Sie das Brot sowie den Kuchen auf unserem Buffet halbgefroren vorgefunden haben ist alles andere als unser Standard. Das Frühstück ist die wichtigste Mahlzeit des Tages und ist entscheidend über einen erfolgreichen Start in den Tag, daher bedaure ich diesen Vorfall und auch das Handling zutiefst. Auch hier haben wir mit allen beteiligten Mitarbeitern jetzt Rücksprache gehalten und auch nochmals ein Mitarbeitertraining in der Küche angesetzt. Sie sprachen an, dass der Sekt nicht mehr in unserem Frühstücksbuffet inkludiert ist. Hierzu haben wir uns entschlossen, da die allgemeinen Betriebskosten gestiegen sind und wir als Unternehmen die Wahl hatten, entweder die Kosten auf alle Gäste im Rahmen der Übernachtungsrate umzulegen oder wir in diesem angesprochenen Fall auf den Sekt beim Frühstück verzichten. Wir haben uns für den Sekt entschieden, da dieser eine nicht notwendige Komponente zu einem guten Frühstück darstellt. Ich gebe Ihnen Recht, dass wir am Samstag einen Temperaturabfall auf 26 °C in unserem Pool zu verzeichnen hatten. Dieser Temperatursturz auf die obige Temperatur, die in anderen Häusern als Standardtemperatur eingestellt ist, kam in Folge eines Ausfalls unserer Wärmepumpe. Da die Wärmepumpe kein Ersatzteil ist, welches wir auf Lager haben, stellte sich uns die Frage, entweder den Wellnessbereich zu schließen oder ihn mit der oben genannten Temperatur (die wir als nicht zu kalt eingestuft haben) zu betreiben und unseren Gästen somit den Wellnessbereich nicht vorenthalten zu müssen. Wir würden uns freuen, wenn Sie den Titel zu diesem Beitrag „ Passt auf Eure Taschen auf – Frühstück schrecklich“ etwas modifizieren würden, da der Eindruck von Taschendiebstahl entsteht. Danke. Sehr geehrter Thomas, ich und das gesamte Team würden sich freuen, Sie bald wieder bei uns im Hotel als Gast begrüßen zu dürfen, um Sie davon zu überzeugen, dass oben genannte Vorfälle der Vergangenheit angehören. Ich würde mich auch freuen wenn Sie mich für Ihre nächste Buchung direkt kontaktieren. Mit freundlichem Gruß und nochmals Danke Eric Födisch Rooms Division Manager