Hotel Palace Berlin

Sehr geehrte/r Ani, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für das, wenn auch durchwachsene Feedback genommen haben. Wir bedauern sehr, Ihrem Profilnamen keine Buchung zuordnen zu können. Vorab erlaube ich mir den Hinweis, dass wir uns vor nunmehr 15 Jahren gegen eine Fortsetzung der Zertifizierung bei der DEHOGA entschieden haben. Unser Hotel Palace Berlin - ein langjähriges Mitgliedshaus bei Leading Hotels of the World - ist somit nicht nicht mit Sternen dekoriert und wir werben selbstverständlich auch nicht damit. Auf die Bewertungssymbole von Buchungsportalen haben wir keinen Einfluss. Wir haben erst im letzten Jahr den aktuellen Renovierungszyklus abgeschlossen, unsere Zimmer werden penibel gepflegt und die Anmerkung zu den Clubzimmern will sich uns so nicht erschließen. Auch, dass Sie sich unter der Dusche "verbrüht" haben wollen, ist uns unerklärlich, zumal von Gästen nichts Derartiges reklamiert wurde, was doch nach einem derartig schweren Vorfall zu erwarten wäre. Auch hätten wir gerne die Anzahl der Amenities, ganz nach Ihren Wünschen, entsprechend aufgestockt. Zu dem Speisenangebot in unserer exklusiven Club Lounge, liegt offensichtlich leider ein Missverständnis vor. Wir bieten wir unseren Gästen zur Cocktailstunde eine Pre-Dinner Snackauswahl, die jedoch nicht als vollwertiges, sättigendes Dinner, zu verstehen ist. Wir haben die Ausstattung der Zimmer mit Kaffeevollautomaten vor Jahren in Erwägung gezogen, uns jedoch letztendlich wegen des stark kalkhaltigen Berliner Wassers und aus hygienischen Gründen dagegen entschieden. Die Maschinen sind extrem keimanfällig und selbst die, von den Herstellern empfohlene tägliche Grundreinigung gewährleistet keine Keimfreiheit. Aus diesen Gründen und hier bitten wir um Ihr Verständnis, stellen wir einen Kaffeebereiter nur auf Wunsch zur Verfügung. Bei dem bemängelten löslichen Kaffee handelt es sich um hochwertiges Markenprodukt, dass wir neben einer Teeauswahl kostenfrei zur Verfügung stellen. Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie sich nicht wohlgefühlt haben. Mit einem direkten Austausch während Ihres Aufenthalts hätten wir bestimmt eine Lösung gefunden. Es verbleibt mit freundlichen Grüßen Hotel Palace Berlin