Hotel Paradeismühle Klingenberg

Sehr geehrte Frau Heike wir bedanken uns für Ihr ehrliches Feedback. Dass unsere Leistungen Ihren Erwartungen nicht voll entsprachen, korreliert natürlich in keiner Weise mit unserem Wunsch, alle Gäste während ihres Aufenthalten zu verwöhnen, ihre Anforderungen zu übertreffen und ihnen ein Gefühl von „zu-Hause-sein“ zu vermitteln. Wir haben Ihre Anmerkungen zur Kenntnis genommen und möchten kurz Stellung dazu nehmen: Ihre Kritik bezüglich des Welcome-Cocktails möchten wir Ihnen erläutern, wie wir dies normalerweise handhaben. Unsere Intension ist es erst einmal die Gäste ankommen zu lassen/ zur Ruhe kommen zulassen nach der Anreise und wenn Sie dann diesen Erbitten - zu Servieren. Der Großteil unserer Gäste wünscht diesen meist als Aperitif beim Abendessen oder teilt uns mit, wann u. wo sie diesen wünschen. Einräumen müssen wir und entschuldigen uns auch dafür, dass wir Sie beim Check-In nicht extra gefragt haben.- Da Sie unser Restaurant und unsere Rezeption während Ihres Aufenthaltes nicht besuchten, konnten wir Sie leider nicht mehr darauf hinweisen. Da wir aufgrund der Belegung am Sonntag alle unserer Räumlichkeiten benötigten und unsere Garderobe aus unserem Bankettraum ausbauen mussten, war diese im Treppenhaus abgestellt. Die Tücher welche darauf abgelegt waren- waren zum Schutz der Wände um dieser keine Kratzer zuzuführen. Sofern Sie die Sauna in unserem Hause hätten genießen wollen, wäre der Durchgang selbstverständlich frei geräumt worden. Doch hierauf haben Sie uns leider keinen Hinweis gegeben. Prospekte über Attraktionen/ Sehenswürdigkeiten/ Städtchen/ Thermen usw. in der näheren Umgebung liegen am Empfang aus bzw. helfen wir auch auf Nachfrage immer gerne weiter. Wir haben Ihnen die Ausnahme eingeräumt am Sonntag an unserem großen Winter- Frühstücks- Brunch ohne Aufpreis teilzunehmen obwohl dieser nicht in Ihrem Sparpaket enthalten ist.- Dieses Angebot wäre normalweise extra zu buchen (wie Sie auch aus allen Prospekten entnehmen können) und ist in keinem Sparpaket oder anderem Arrangement inkludiert. Daher verstehen wir Ihre Anmerkung „Frühstück ok und nur 2 Sterne“ leider nicht.- Zudem verwirrt uns Ihre Kritik, da sie uns persönlich während Ihres Aufenthaltes oder bei Abreise keine Anmerkung oder Hinweise diesbezüglich mitteilten. Dass Sie im Nachhinein nicht zufrieden waren tut uns sehr leid! Gerne können Sie uns auch nochmals kontaktieren um dies persönlich zu besprechen./ klären. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Ihnen bei Ihrem nächsten Besuch unsere Gastfreundschaft erneut unter Beweis stellen dürften. Mit freundlichen Grüßen