Hotel Rennsteig Masserberg

Wir sind über Groupon auf das Hotel Rennsteig aufmerksam geworden, haben einen Gutschein gekauft und 3 Verlängerungsnächte über das Hotel gebucht. Die Lage des Hotels ist prima, direkt am Wald, man kann sofort in die Loipe einsteigen oder wandern gehen. Dann hören für uns die positiven Dinge schon auf. Das Hotel sieht aus wie ein billiger Neubaublock, kein Balkon..., was den Anblick auflockern würde, aber nun gut. Das Hotel wirbt damit, dass das Schwimmbad gegenüber ist und im Preis inkludiert. Es wird nur nicht erwähnt, dass der Eintritt dank Kurkarte für die Gäste aller Hotels kostenlos ist. Gegenüber ist gerade im Winter und mit Kleinkind ein recht dehnbarer Blick. Es ist richtig, man sieht vom Hotel aus das Schwimmbad, allerdings bedarf es eines 10-minütigen Spaziergangs, um den Eingang des Bads zu erreichen. Da sind die Bademäntel im Zimmer nett gemeint, aber mehr auch nicht. Die Zimmer waren für uns für ein 4-Sterne-Hotel doch ziemlich klein (das kann aber auch am Kinderbett mit gelegen haben). Neben dem Bett steht eine Couch zur Aufbettung im Stil meiner Großeltern und damit überhaupt nicht zu dem modernen Hotel passend. Der Kleiderschrank für Wintergardarobe für 3 Personen für 1 Woche doch eher eng bemessen. Gespart wurde auch am TV-Format (ich schätze mal sowas um die 45er Diagonale) Vom Bett eher schlecht zu sehen. Dann doch lieber einen großen Röhrenfernseher meinte mein Mann. Die Betten waren gut, aber viel zu warm für die warmen Räume - Geschmackssache. Aber eine Beleidigung war das Bad. Auf gefühlten 2m² hatte man das Klo, bei dem Maßarbeit zum Schließen der Tür angebracht war und eine Dusche mit ekligen Flecken auf dem Boden und an der Wand. Ebenerdig zwar, aber leider keine bündig schließenden Türen, sodass auch Badeeimer und Fußabtreter trotz größter Bemühungen nicht trocken blieben. Temperatur ließ sich auch nicht gut einstellen. Am Waschbecken war ein Vergrößerungsspiegel angebracht mit 2 Tücken: jedesmal hatte man das Gefühl, dass der Spiegel gleich abbrechen müsste (aber das Housekeeping sah es wohl nicht als notwendig an, die Schraube mal festzuziehen) Außerdem war für mich kein Winkel zu finden, der genügend Licht auf den Spiegel warf. Viel schlimmer als die räumlichen Mängel empfanden wir den Service im gesamten Haus. Man merkte nirgends im Haus Liebe am Job oder zum Gast. Das Zimmermädchen schaffte es eine Woche lang nicht, die offensichtlich sehr sehr dreckigen klebrigen Fliesen im Bad zu reinigen, das Haar des Vorgängers blieb einfach hängen. Die Vorhänge wurde nicht richtig zurückgeschoben und das Bett sah aus als hätte ich es zu Hause schnell gemacht, nichts glatt gezogen... Genauso wenig zufriedenstellend war der Service an der Rezeption: Diverse (und keine außergewöhnlichen) Anfragen wurden mit Unwissenheit und Desinteresse quittiert: 1. Wir brauchten einen Kinderarzt, weil unser Sohn krank war: man kannte keinen, wüsste nicht wo der nächste ist und der PC vor der Dame war wohl nur zur Deko. 2. Internet ist im Hotel inkludiert, aber für jedes Gerät ist ein Zugangscode notwendig. Wir bekamen (beim Aufenthalt von 1 Woche) 2 Codes für 72h und 1 für 144h - warum man nicht für die Gesamte Aufenthaltsdauer versorgt wurde, ist uns schleierhaft. Schlimmer nur, der nächste Code galt nur 24h und als wir uns dann ein drittes Mal an die Rezeption wandten, wurde uns mitgeteilt, dass nicht mehr so viele Codes ausgeteilt werden dürften und max. 100 Leute das Netz gleichzeitig nutzen dürften. Gehts noch? 3. Es lief ein Hunderennen am Wochenende, aber an der Rezeption wusste niemand, wann noch wo. Auch hier war das Desinteresse am Traurigsten. 4. Die Abrechnung hat natürlich nicht gestimmt - die Halbpension von Groupon war natürlich zusätzlich drauf - auch dafür keine Entschuldigung. Das Wort "Entschuldigung" scheint ohnehin unbekannt. Die Skybar hat nach Tagesform offen, meist muss man an der Rezeption anfragen, um eine Bedienung zu bekommen. Der Willkommenssekt kam dann also nach 20 Minuten, aber ausgeperlt war er sicher schon seit dem Morgen, in unseren Gläsern fand sich kein Bläschen mehr. Eine Bedienung ward nie wieder gesehen, um noch etwas zu bestellen. Das eigentlich "Highlight" für uns war aber das Restaurant. Die Vielfalt zum Frühstück entsprach keinem der Vier-Sterne-Häuser, die wir dieses Jahr besucht haben. Brötchen, die große Ähnlichkeit mit den Aufbackbrötchen aus der Tüte aus dem Supermarkt hatten, vorwiegend (günstige) Streichwurst, d.h. Teewurst und co, jeden Tag der gleiche Jogurt, das gleiche Obst... Immer eine Sorte Scheibenkäse und eine Sorte Weichkäse. Insbesondere wer gegen 9 Uhr und später frühstücken wollte, brauchte sich darum aber keine Gedanken machen - Platz gab es ohnehin nicht und wer dann einen ergattert hatte, bekam entweder keinen Teller oder stand vor leeren Platten. Aufgefüllt wurde eher sporadisch und mit einer Geschwindigkeit die den entspanntesten Urlauber nervös machte. So standen sofort 5 Personen an der Obstplatte, wenn denn eine frische kam. Einziger Pluspunkt: Es gab eine Kaffeemaschine an der Latte Macchiato und co zubereitet werden konnten. Einmal nutzten wir die HP durch unseren Groupon-Gutschein. 20€ pro Person wäre uns das aber nicht wert gewesen. An unserem Abend gab es zwar leckeren Hirschbraten, aber als Beilage nur 2 Sorten Spätzle und Klöße. Für den Nachtisch hatte jemand sehr viel Sahne aufgeschlagen und mal zu Tiramisu verarbeitet und mal direkt in Gläser gesprüht. Schmeckte alles gleich. Einen anderen Abend aßen wir à la carte - auch wenn sich die Kellnerinnen nicht einig waren, ob das überhaupt abends angeboten würde. 2 No-Gos für uns: Es gab auf der Karte eines der sechs! Hauptgerichte nicht und die von uns bestellte Flasche Wein wurde einfach auf den Tisch gestellt mit einem Glas und dem Hinweis, wo wir weitere Gläser finden könnten. Kein Probieren, kein Einschänken - peinlich für so ein Haus. Die Liste lässt sich beliebig fortsetzen. Insgesamt nicht schlecht, aber dem eigenen Anspruch wird man nicht gerecht. Unser Fazit: Masserberg immer wieder - aber Hotel Rennsteig nein Danke.

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