Hotel Resort Birkenhof Therme

Lieber Jürgen, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Hotel zu bewerten. Wir bedauern, dass Ihnen Ihr Zimmer nicht zugesagt hat. Es ist richtig, dass wir renovierte und unrenovierte Zimmer haben. Jedoch möchten wir entgegenhalten, dass Sie Bilder Ihrer gebuchten Zimmerkategorie bereits vor Ihrer Buchung einsehen konnten, weshalb wir Ihre Kritik hier nicht nachvollziehen können. Dasselbe verhält sich mit dem Fernseher. Wir haben noch in einigen Zimmern Röhrenbildfernseher, aber auch das war auf den Bildern abgebildet, da es noch kein Bild mit Flachbildschirmen gibt! Die Matratzen hätten Sie gerne sofort reklamieren dürfen, wir haben ausreichend Matratzen und Auflagen auf Lager und hätten sie Ihnen gerne getauscht, leider haben Sie dies erst bei Ihrer Abreise reklamiert. Auch Ventilatoren haben wir lagernd, auch hier hätten Sie uns einfach nur ansprechen müssen. Sie können es sicherlich nachvollziehen, dass es unser Ziel ist zufriedene Gäste zu beherbergen und zu verabschieden. Wenn es aber keine Alternative gibt und wir ausgebucht sind, wie es Sie sich auch von 3 Kolleginnen bestätigen haben lassen, dann gibt es leider keine andere Möglichkeit. Wenn wir sagen, wir seien ausgebucht, dann sind wir zu 100% ausgelastet, so dass alle Zimmer belegt sind. Dann hat dies auch nichts mit faul zu tun, aber wir können weder zaubern noch auf 1 Stunde ein Zimmer anbauen. Wenn wir wirklich faul wären, wie Sie es schreiben, hätten wir einen Umzug getätigt (auch wenn es gar nicht gegangen wäre), da die Beschwerde-Nacharbeit viel anstrengender und zeitaufwendiger ist, als ein Mausklick für den Umzug und zufriedene Gäste im Haus zu haben. Denn so haben wir jetzt im Nachhinein die Arbeit, dies hat sicherlich nichts mit faul zu tun! Vielleicht sollten Sie hier Ihre Wortwahl künftig besser überdenken! Wir wünschen Ihnen alles Gute und verbleiben mit freundlichen Grüßen aus Bad Griesbach Ihr Hotel Birkenhof