Hotel-Restaurant Schwedi

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Kritik. Wir erlauben uns heute, dazu Stellung zu nehmen. Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns nicht genießen konnten. Wir haben alles in unserer Macht stehende veranlasst, wie von Ihnen beschrieben, die Abflüsse behandelt und gereinigt, es waren mehrfach und an beiden Tagen Mitglieder der Familie Göppinger persönlich in der Suite, um der Ursache nachzugehen. Da Sie leider erst am Samstagabend um 21.30 Uhr bescheid gesagt haben, ob wohl es Ihnen schon bei der Anreise am frühen Nachmittag aufgefallen war, standen uns keine weiteren Möglichkeiten als die Ergriffenen zur Verfügung. Nach diesen Maßnahmen konnten wir persönlich nur noch sehr geringen Geruch mehr feststellen. Selbstverständlich haben wir Ihnen angeboten sich ein anderes Hotel zu suchen, Sie sollten sich nicht gebunden fühlen. Bezüglich der Vorbelegung: Das Zimmer war bis zwei Tage vor Ihrer Anreise bewohnt und dies haben wir so auch wieder gegeben. Am nächsten Tag haben wir nochmals mit biologischem Geruchsvertilger das Zimmer bearbeitet - die tägliche Zimmerreinigung durch unsere Mitarbeiterin hatten Sie ausdrücklich abgelehnt. Wir möchten feststellen, dass Sie bei uns ohne Reservierung angereist sind, da das von Ihnen gebuchte Zimmer in einem anderen Hotel nicht zur Verfügung stand. Es ist bei uns (und in sehr vielen Hotels dieser Welt ebenfalls) üblich, wenn ein Gast ohne Reservierung einchecken möchte, den Aufenthalt im Voraus zu bezahlen - leider sind sehr viele Einmietbetrüger unterwegs. Dies hat keinesfalls mit "Reklamations-Verhinderung" zu tun. Im persönlichen Gespräch im Zimmer, am Samstagabend, fanden Sie die Suite noch ausgesprochen schön und haben sich nach Ihrer eigenen Aussage wohl gefühlt und es würde Ihnen alles sehr gut gefallen. Da Sie schon während der Reklamation den Eindruck vermittelt hatten, ausschließlich den Preis drücken zu wollen, sind wir auch bei der Abreise nicht weiter darauf eingegangen. Wir hatten Ihnen schließlich (das war unser Versehen) bereits einen um € 20,00 günstigeren Preis gemacht, als die Suite tatsächlich kostet. Dafür können Sie aber nichts - dies lag in unserem eigenen Verschulden. Die Aussage, eine schlechte Bewertung ins Netz zu stellen, um eine Preisreduktion zu erwirken, ist schlicht Erpressung. Mit freundlichen Grüßen Silvia Göppinger mit Familie