Hotel Riu Palace Bavaro

Sehr geehrte Frau Yvonne, wir bedanken uns aufrichtig, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns nach Ihrem kürzlichen Aufenthalt in unserem Hotel eine so detaillierte und aufschlussreiche Rückmeldung zukommen zu lassen. Das direkte Feedback unserer geschätzten Gäste ist für Riu Hotels & Resorts von fundamentaler Bedeutung und bildet die unverzichtbare Grundlage für unsere kontinuierliche Qualitätssicherung sowie die systematische Weiterentwicklung unseres Serviceportfolios und des damit verbundenen Kundenerlebnisses. Es freut uns zu hören, dass sowohl die Lage unseres Hotels als auch der Komfort unserer Gästezimmer Ihre Erwartungen erfüllt haben. Gleichzeitig bedauern wir zutiefst, dass wir Ihre berechtigten Erwartungen an einen in jeder Hinsicht rundum angenehmen Aufenthalt nicht vollumfänglich erfüllen konnten. Seien Sie versichert, dass Ihr Wohlbefinden und Ihre uneingeschränkte Kundenzufriedenheit stets unsere höchste Priorität darstellen. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihre Schilderungen uns überraschen und wir über die von Ihnen beschriebenen Vorfälle, die in keiner Weise unseren hohen, uns auszeichnenden Standards entsprechen, sehr erstaunt sind. Wir legen Wert auf die Feststellung, dass unser Haus über ein engagiertes Küchenteam verfügt, das täglich mit großem Einsatz daran arbeitet, die vielfältigen kulinarischen Präferenzen unserer internationalen Gästeschar zu bedienen. Dennoch nehmen wir zur Kenntnis, dass wir in Ihrem Fall dieses angestrebte Ziel nicht erreicht haben. Ebenso überrascht es uns, dass die Reinigungsdienstleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben, da wir strengste, kontinuierlich überwachte Hygieneprotokolle befolgen. Selbstverständlich nehmen wir Ihre konstruktiven Anmerkungen sehr ernst. Wir haben alle von Ihnen angesprochenen Punkte umgehend an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, um gezielte Korrektur- und Optimierungsmaßnahmen einzuleiten und unsere internen Abläufe sowie die Standards unseres Hauses systematisch zu überprüfen. Wir hoffen, dass Sie uns trotz der geschilderten Unannehmlichkeiten eine weitere Chance geben werden, Sie in Zukunft von unserem gewohnt hohen Serviceniveau überzeugen zu dürfen. Wir würden uns außerordentlich freuen, Sie bald wieder in einem der Häuser unserer Kette als geschätzten Gast willkommen heißen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Palace Bávaro Online Reputation Management