Insgesamt war es ein schöner Urlaub. Das Essen und Trinken ist sehr gut gewesen. Leider musste ich für meinen Sohn (11 Jahre) den vollen all inklusive Preis zahlen. Das Housekeeping hat den Kaffee in Zimmer nicht nachgefüllt und viele Hotelgäste haben morgen bereits die Liegen reserviert und seitens des Hotel wurde nichts dagegen unternommen. Trotzdem würde ich die Anlage nochmal buchen, weil sie insgesamt sehr gepflegt und gut war.
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Sehr geehrter Herr Jan U., vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Hotel Riu Paraiso Lanzarote. Es freut uns sehr, dass Sie insgesamt einen schönen Urlaub bei uns verbracht haben und besonders die Qualität unserer Speisen und Getränke sowie den gepflegten Zustand der Anlage loben. Gleichzeitig bedauern wir die Punkte, die Ihren Aufenthalt getrübt haben. Dass der Kaffee in Ihrem Zimmer nicht nachgefüllt wurde, entspricht nicht unserem Serviceversprechen; wir haben dies bereits an unser Housekeeping-Team weitergegeben. Bezüglich der Reservierung von Liegestühlen arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Richtlinien durchzusetzen, um allen Gästen einen fairen Zugang zu ermöglichen. Ihre Hinweise helfen uns dabei, hier noch aufmerksamer zu agieren. Was die Preisgestaltung für Ihren Sohn betrifft, so basieren unsere Tarife auf festgelegten Alterskategorien, wir verstehen jedoch, dass dies Ihre Urlaubsplanung beeinflusst hat. Wir freuen uns sehr, dass Sie uns dennoch erneut besuchen möchten, und heißen Sie schon heute herzlich willkommen! Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Paraiso Lanzarote Online Reputation Management
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