Hotel Riu Yucatan

Sehr geehrter Frau Nicole, Wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich die Zeit für eine so ausführliche und offene Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus genommen haben. Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll und stellt einen essenziellen Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Leistungen dar. Wir haben registriert, dass Sie Ihre Bewertung auf mehreren Plattformen geteilt haben. Um eine klare und konsistente Kommunikation zu gewährleisten, möchten wir Sie höflich darauf hinweisen, dass Sie auf jeden Ihrer Kommentare dieselbe standardisierte Antwort von uns erhalten werden. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es tut uns leid, dass Sie mit der Qualität und dem Zustand unserer Einrichtungen und Unterkünfte nicht vollends zufrieden waren. Bitte seien Sie versichert, dass der Komfort und die Zufriedenheit unserer Gäste für uns oberste Priorität haben. Gleichzeitig möchten wir Ihnen mitteilen, dass uns die von Ihnen geschilderten Vorfälle überraschen und wir erstaunt sind, da diese in keiner Weise unseren charakteristischen Service- und Qualitätsstandards entsprechen. Wir nehmen diese Schilderungen daher besonders ernst. Ihre kritischen Anmerkungen werden umgehend mit den zuständigen Abteilungen besprochen und wir werden entsprechende Sofortmaßnahmen zur Verbesserung einleiten. Wir sind fest entschlossen, unseren Service und unsere Standards konsequent zu optimieren. Trotz dieser bedauerlichen Erfahrung hoffen wir aufrichtig, dass Sie uns in Zukunft eine zweite Chance geben werden, um Ihnen den gewohnten hohen Standard von Riu Hotels & Resorts präsentieren zu können. Es wäre uns eine Freude, Sie erneut in einem Haus unserer Kette als Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Yucatan Online Reputation Management