Hotel Roc Arenas Doradas

Das Arenas Doradas ist eine große Hotelanlage (ca. 300 Zimmer) direkt am (wunderschönen) Sandstrand von Varadero. Leider ist das Hotel bereits nicht im besten Zustand, immer wieder wird deutlich, dass kaum Instandhaltungsinvestionen stattfinden. Anscheinend versucht das Management bei möglichst geringen Ausgaben den Gewinn aus dem Hotel zu maximieren. Dies führt aber dazu, dass die Anlage insgesamt einen ungepflegten Eindruck macht. Insbesondere im Zusammenhang mit dem Speiseangebot wird dies deutlich. Es gibt nahezu jeden Tag ähnliche Speisen. Teller und Besteck sind häufig unsauber. Im Zeitraum unseres Aufenthalts wurde das Hotel ganz überwiegend von kubanischen Familien besucht. In der Hotelanlage waren viele Kinder, vom Kleinkind bis ins Teenageralter. An unserem vorletzten Reisetag gingen die kubanischen Schulferien zu Ende, danach war die Hotelanlage wie leergefegt. Kuba ist als Reiseland absolut empfehlenswert. Das Land bietet die seltenen Voraussetzungen für einen Urlaub, der sowohl einen Badeurlaub als auch interessante Ausflugsziele bietet. Von den 4 Sterne Hotels muss man aber wohl generel abraten: Die von uns gemachten Erfahrungen wurden uns auch von anderen Reisenden, die wir bei Ausflügen kennen lernten bzgl. ihrer Hotels bestätigt. Gerade in der kubanischen Ferienzeit muss man diese Anlagen wohl ganz meiden, wenn man einen erholsamen Urlaub erleben will. Wir hatten uns für das Arenas Dorades aufgrund einer zumindest nicht ganz schlechten HolidayCheck Bewertung von 75% entschieden. Nach dem Urlaub ist für uns nicht mehr nachvollziehbar, wie diese Bewertung zu stande kommen konnte.

Die Zimmer des Arenas sind allesamt renovierungsbedürftig. In praktisch jedem Zimmer findet man Zeichen für Vernachlässigung: abgeplatzte Keramik in der Badewanne, erblindende Spiegel, kaputte Vorhänge, Löcher in Wänden, Schimmel, zerschliessene Möbel usw. Mit dem meisten könnte man sich ja noch abfinden, schließlich fährt man nicht nach Kuba um im Zimmer zu sitzen. Was aber angesichts der Hitze absolut nicht hinnehmbar ist, sind die häufig schlecht funktionierenden Klimaanlagen. In unserem ersten Zimmer kühlte die Klimaanlage fast gar nicht, machte dafür aber einen Höllenlärm. Wir reklamierten das Zimmer sofort. Da aber keine Zimmer frei waren wurde uns erst am Folgetag ein neues Zimmer angeboten. Dies lehnten wir aber ab, da es direkt neben der Hoteldisco lag. Das wir mit dieser Entscheidung richtig lagen wurde uns beim nächsten Versuch eines Zimmerwechsel am darauf folgenden Tag bestätigt: Neben uns stand an der Rezeption nämlich das Paar, das statt unserer das Zimmer genommen hatten. Die beiden verlangten nach der Übernachtung sofort ein neues Zimmer, da sie wegen des Lärms aus der Disco nicht schlafen konnten... Wir erhielten dann endlich ein halbwegs annehmbares Zimmer (die Ansprüche sinken). Später ging der Tanz mit der Klimaanlage dann wieder von vorne los (siehe oben). Was bleibt ist der Eindruck, dass es in der Hotelanlage einfach keine qualitativ akzeptablen Zimmer mehr gibt. Man muss schon zufrieden sein, wenn man eine funktionierende Klimaanlage bekommt.

Das Arenas Doradas verfügt über ein großes Buffet Restaurant, sowie 4 a la carte Restaurants, für die man allerdings Reservierungen benötigt. Das Buffet Restaurant kann man nur als eine Katastrophe beschreiben: Zunächst handelt es sich um einen riesigen Raum in dem die Atmosphäre eines Bahnhofes herrscht. Die Akustik ist grauenvoll, an ruhige Unterhaltungen ist nicht zu denken. Passend zum allgemeinen Eindruck fliegen immer wieder Vögel die sich von Essensresten ernähren durch das Restaurant. Fast alles im Restaurant ist schmutzig: Tischdecken, Fußboden und auch Teller und Besteck. Zu allem Überfluss ist auch das Essen in der Regel schlecht, obwohl an sich eine große Auswahl besteht. Allerdings wird einem das übrig gebliebene Essen der Vortage in verschiedener Form immer wieder aufs neue serviert. Kommt man morgens zum Frühstück zu spät ist praktisch nur noch hartes Brot zu bekommen. Beim Essen im Buffet Restaurant haben wir uns zu keinem Zeitpunkt wohlgefühlt. Von der Atmosphäre erträglicher sind wohl die a la carte Restaurants: "Wohl", da wir nur eines der Restaurants tatsächlich ausprobiert haben. Für die Restaurants benötigt man eine Reservierung, die immer nur am Vortag gegen 11 Uhr zu haben ist. Dabei muss man sich in eine Schlange einreihen, und hoffen, dass noch Plätze zu haben sind wenn man vorne angekommen ist. Da man vom Strand bis zur Rezeption gut 15 Minuten bei bulliger Hitze unterwegs sind haben wir uns diesen Gang in der Regel gespart. Ob es sich gelohnt hätte sein dahingestellt. Zumindest in dem einen Restaurant (Strandrestaurant) für das wir uns zweimal Reservierungen besorgt haben herrscht eine deutlich bessere Atmosphäre als im der Buffethalle. Im Strandrestaurant werden nur rd. ein Dutzend Tische bedient, die dann alle einen wunderschönen Ausblick aufs Meer bieten. Die Qualität der Speisen ist zwar erheblich besser als im Buffet-Restaurant, allerdings auch nicht überragend. Man bekommt zwar Lobster geboten, dieser ist aber dermaßen weichgekocht, das man kaum noch von einem Genuß sprechen kann. Kein Vergleich zu den köstlich zubereiten Lobstern, die wir auf einigen Ausflügen erhalten haben. Insgesamt bleibt festzuhalten das die Qualität der Speisen und die Atmosphäre in der diese dargeboten werden (Buffetschlacht) nichts zu einem erholsamen Urlaub beiträgt.

Mit dem Service waren wir nicht zufrieden. Das Hotelpersonal ist zwar überwiegend freundlich, aber gerade an der Rezeption, die wir wegen diverser Probleme immer wieder aufsuchen mussten wird man doch häufig wie ein lästiger Bittsteller behandelt. Die Qualität der Zimmerreinigung ist stark abhängig von der jeweiligen Reinigungskraft. Als wir zwischenzeitlich unser Zimmer wechseln mussten (s.u.) gerieten wir an eine Reinigungskraft, die auch den geringesten Ansprüchen nicht gerecht wurde: Das Zimmer wurde teilweise erst am späten Nachmittag gereinigt, wobei häufig lediglich die Betten gemacht wurden. Das Zimmer wurde bestenfalls jeden dritten Tag ausgefegt, und frische Handtücher wurden uns trotz Nachfrage aufgrund angeblicher Probleme mit der Wäscherei nicht zur Verfügung gestellt. Uns wurden häufig nur verdreckte oder zerschlissene Handtücher zur Verfügung gestellt. An einem Tag hatten wir im Zimmer kein Klopapier mehr. Besonders krass wurde es als wir technischen Service benötigten: Eines Nachts begann Kondenswasser aus unserer Klimaanlage zu tropfen. Während sich der Boden mit Wasser füllte, arbeitete die Anlage höchstens noch mit halber Kraft. Wir haben den Schaden dann unmittelbar am nächsten Tag dem Zimmermädchen mitgeteilt, die versprach einen Techniker vorbeizuschicken. Dieser tauchte trotz mehrfacher Nachfrage (auch an der Rezeption) nicht auf. Als wir gegen neun Uhr abends in unser Zimmer kamen war der Strom im gesamten Zimmer ausgefallen, es herrschte eine unerträgliche Hitze. Erst jetzt - und nach massiven, lauten Beschwerden an der Rezeption - bequemte sich ein Techniker in unser Zimmer. Dieser lies das Wasser aus der Klimaanlage ab, und stellte diese dann wieder an. Um 23 Uhr ging das Tropfen dann wieder los. Diesmal ließen wir uns nicht weiter vertrösten, und verlangten den Techniker noch in der Nacht. Der Techniker kam dann auch, teilte uns aber mit, dass er den Schaden in der Nacht nicht mehr beseitigen konnte. Uns wurde dann für die Nacht ein anderes Zimmer zur Verfügung gestellt. Als Fazit bleibt, dass wir im Laufe des Urlaubs immer wieder mit dem Service unzufrieden waren. Beschwerden sind in dem Hotel offenbar so häufig, dass an der Rezeption gar nicht mehr groß gefragt wird womit konkret man unzufrieden ist, sondern immer direkt ein Zimmerwechsel angeboten wird. Da die Zimmer in der Anlage sich aber alle in einem gleichbleibend schlechten Zustand befinden ist einem hiermit in der Regel nicht gedient. Was bleibt ist der ständigen Ärger wegen vieler Kleinigkeiten.

Das Hotel liegt direkt am Sandstrand von Varadero. Der Strand ist tatsächlich so schön, wie er in der Reisepropekte aussieht: Feiner Sand, türkisblaues Meerwasser und ganztätig Sonne. Grundsätzlich ist der Strand auch nicht überfüllt, da sich viele Hotelgäste am Hotelpool aufhalten. Allerdings muss man gelegentlich etwas suchen, um einen Platz im Schatten zu finden. Das Wasser ist immer angenehm warm. Das Badevergnügen wird durch nichts (keine Quallen, Steine etc.) beeinträchtigt. In direkter Umgebung des Hotels ist die Stadt Varadero, die ein Einkaufszentrum und einen Touristenmarkt hat. Vom Hotel wird ein kostenloser Shuttle Bus für Fahrten nach Varadero angeboten. Im Hotel wird eine Reihe unterschiedlicher Ausflüge angeboten, die jeweils vor Ort in bar (CUC oder €) oder mit Kreditkarte bezahlt werden können. Empfehlenswert ist natürlich ein Besuch der Hauptstadt Havanna. Da uns die angebotenen Pauschalausflüge nicht zusagten, haben wir eine individuelle Taxitour mit Führer gebucht. Havanna sollte man sich auf keinen Fall entgehen lassen: Die Stadt hat einen einzigartigen Charakter, der vor allem durch die geschichtsträchten, oft halbverfallenen Kolonialgebäude und die häufig zu sehenden Straßenkreuzer ausgemacht wird. Ein weiteres ebenfalls empfehlenswertes Ausflugsziel ist die Insel Cayo Largo. Von Varadero aus wird man per Flugzeug zu der Insel gebracht, wo dann eine Bootstour und ein mehrstündiger Aufenthalt am Strand auf dem Programm stehen.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Wir haben den Urlaub vor allem als Erholungsurlaub betrachtet, und daher von Aktivitäten wie Discobesuchen abgesehen. Insofern können wir die Hoteleigene Disco, sowie das Abendprogramm nicht beurteilen. Die schlechte Bewertung betrifft vor allem den Hotelpool: Im Katalog mag dieser sehr einladend aussehen, in der Realität konnte man sich am Pool aber wegen lautstarker Musik und Animation in der Regel nicht aufhalten. "Dezente Animation" (siehe Katalog) sieht anders aus. Am Pool kann man auch gerne vor allem den kanadischen Touristen beim Kampftrinken und den Folgen eines unerfahrenen Umgangs mit Alkohol zuschauen. Da bleibt nur die Flucht an den Strand... Der Strand selber ist - wie oben beschrieben - ein wunderschönes Fleckchen Erde. An der Sauberkeit gibt es nichts zu beanstanden. Stören tut hier -neben dem Animationsprogramm- vor allem der Lärm von Motor- und Flugbooten, die permanent am Strand auf und ab fahren. Liegestühle stehen ausreichend zur Verfügung.