Hotel Schillingshof

Sehr geehrter M.H., wir haben Ihre Bewertung nun auch auf Holiday Check erhalten. Wie wir Ihnen bereits auf google mitgeteilt haben, ist es normalerweise nicht unsere Art uns auf anonyme Online-Bewertungen zu rechtfertigen. Nachdem Sie uns aber vor Ort bereits mit einer schlechten Bewertung gedroht haben, haben wir nichts anderes erwartet. Und es gibt noch viele weitere Bewertungsportale, mal schauen, welches als Nächstes kommt. Allerdings sollten Sie bei der Wahrheit bleiben. Im Übrigen ist bei der Ausschreibung Ihres Reiseveranstalters ausdrücklich vermerkt, dass Massagen ab einem Alter von 16 Jahren gebucht werden können. Ihre erste telefonische Anfrage war nach einer kostenfreien Stornierung, da es keinen Schnee gab. Dass Ihr Reiseveranstalter dies abgelehnt hat, hat Sie verärgert. Des Weiteren haben Sie bereits im Vorfeld nach einer Ganzkörpermassage für Ihren Sohn angefragt und wurden von unserer Kosmetikerin zurückgerufen. Sie lehnte eine Massage für Ihren 8-jährigen Sohn verantwortungsbewusst ab. Vor Ort haben Sie dann bei unserem Reservierungsleiter und drei weiteren Mitarbeitern versucht eine Massage für Ihren Sohn zu buchen. Ein Mitarbeiter wurde aggressiv und beleidigend von Ihnen behandelt. Andere Gäste haben uns darauf angesprochen. Erneut wurden Sie von mir um 22.00 Uhr zurückgerufen und nicht belächelt, sondern es wurde Ihnen gesagt, Sie möchten am nächsten Tag auf den Chef zukommen – dies wäre auch sinnvoll gewesen, da die Chefin den ganzen Tag im Hotel war und mehrfach versucht hat, Sie zu erreichen. Über die Weihnachts- und Silvestertage bieten wir ausschließlich Buchungen mit Halbpension an. Im Rahmen der Halbpension gibt es ein Menü oder Buffet nach Wahl des Küchenchefs. Unser Buffet wird fortlaufend aufgefüllt und es dauert immer nur wenige Minuten, wenn wirklich etwas aus sein sollte. Auch gibt es am Buffet eigentlich immer etwas für Kinder, wenn auch nicht speziell als Kinderessen ausgewiesen. Sollte nichts dabei sein, gibt es eine Kinderkarte. Wir sind kein Kinderhotel, hatten aber sehr viele kleine Gäste über den Jahreswechsel und ob Klein oder Groß, alle fanden die Buffets super. Es gibt 3 verschiedene Eissorten in einer Eis Truhe, wo das Eis nicht schmelzen kann, auch wenn das Auffüllen des Sahnespenders mal ein bisschen länger dauert. Wir haben ein internationales Team. Alle Mitarbeiter sprechen sehr gut Deutsch oder sind als Auszubildende dabei, die Sprache zu lernen. Diese Chance sollten wir ihnen geben. Ihre Äußerung, dass das Personal aus dem Ausland war, ist diskriminierend und Ihre Reklamationen haben nichts mit der Herkunft der Mitarbeiter zu tun. Unsere Servicemitarbeiter sind stets sehr aufmerksam. In der Halbpension sind keine Getränke inkludiert, auch nicht Waser oder Softdrinks. Unseren Mitarbeitern ist es selbst überlassen, ob Sie zu Ihrem eigenen Schutz eine Maske tragen möchten. Die Zimmerausstattung inkl. Minibar ist wie in der Zimmer- bzw. Hotelbeschreibung festgehalten, ebenso die Beschreibung für den Schwimmbadbereich. Unser 16 Meter langes Panorama-Schwimmbad hat aktuell eine Temperatur von 28°C, eine optimale Temperatur für ein Schwimmbad. Einen Whirlpool und Dampfbad haben wir nicht, wie Sie unserer Hotelbeschreibung entnehmen können. Im Badezimmer gibt es eine Lüftung. Eine Klimaanlage haben wir nicht, wie Sie der Hotelbeschreibung entnehmen können – wir wiederholen uns. Sie haben kein 4-Sterne Hotel, sondern einen All-Inclusive- Club Urlaub erwartet. Das sind wir nicht! Mit freundlichen Grüßen, Gaby Hößl, Stellv. Direktorin vom Hotel Schillingshof