Hotel Sonnenhof

Schönes Hotel bzw Dörfle. Die Rezeptionen im Hotel und Dörfle aber eine Katastrophe. Unfreundlicher geht es kaum noch!

Familie S.hatte ein Kontingent bei ihnen im Haus für den Geburtstag reserviert. Für uns wurde ein Doppelzimmer reserviert, welches von mir telefonisch geändert wurde auf ein Doppelzimmer mit Zustellbett. Preise wurden für die Familie S. bestätigt. Die Reservierung wurde aber vom Hotel vergessen, weshalb wir dann im Dörfle für den selben Preis wie im Vorfeld gebucht, untergebracht wurden. Es wurden dann aber ein Doppelzimmer und nochmal ein Einzelzimmer abgerechnet. Dieses habe ich in der Rezeption vom Dörfle sofort reklamiert, worauf man mich in die Hotelrezeption schickte. In der Hotelrezeption angekommen, sagte man mir wieder das dies nur die Rezeption im Dörfle klären könnte von der ich gerade kam. Auch auf Emails wurden weder von der Hotel-noch von der Dörfle Rezeption bearbeitet bzw. kam eine Rückmeldung. Kundenfreundlichkeit und Kundenzufriedenheit sieht anders aus!

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