Hotel Sonnleiten

Sehr geehrte „Steffi“ Wir dürfen zu Ihrer Bewertung Stellung beziehen: 1. Es ist erfreulich, dass Sie unser Haus bezüglich der Lage und der Ausstattung sowie des Wellnessbereichs positiv erlebt haben. Dass das Schwimmbad keine olympischen Wettkampfmaße aufweist, ist den Gästen, die unser Haus buchen, bereits vor Anreise bekannt – wir haben in diesem Punkt das Wünschenswerte mit dem baulich Möglichen in Einklang bringen müssen, wobei die Gegenstromanlage durchaus ein längeres Schwimmen gestattet – was aber auch nur von der Minderzahl der Gäste genutzt wird. 2. Wenn Sie die Verpflegung unseres Hauses beanstanden, dann dürfen wir es uns erlauben, Sie auf die zahlreichen durchaus positiven Bewertungen anderer Gäste aufmerksam zu machen. Dass wir nicht jedermanns Geschmack treffen mögen, liegt in der Natur der Sache. Allerdings hätten wir es begrüßt, wenn Sie bereits w ä h r e n d Ihres Aufenthaltes ihre speziellen Wünsche geäußert hätten, da wir dann evtl. auch Ihre Spesenwünsche hätten erfüllen können.- Es ist natürlich einfacher und mit weniger Zivilcourage verbunden, wenn erst im Nachhinein eine derartige Kritik geäußert wird. Unsere Speisen – insbesondere die frischen Salate – werden täglich frisch zubereitet und keineswegs „in die alte Schüssel darüber gelegt“. Bei einem 5- bis 7 Gang-Menü haben verständlicherweise die Portionen nicht Kantinenmaß – aber auch hier vermissen wir, dass Sie noch während des Aufenthaltes den Wunsch nach einem Supplement geäußert haben. Wir achten sehr wohl auf ein ansprechendes Äußeres unserer Mitarbeiter. Wenn Sie „das gleiche verschmutzte T-Shirt zum bedienen“ beanstanden, dann dürfen wir unterstellen, dass Sie nicht dasselbe damit meinen, zumal T.-Shirts in unserem Haus im Service nicht getragen werden. 3. Letztlich ist es selbstverständlich, daß wir als Inhaber des Hotels über die örtlichen Verhältnisse informiert sind. Wenn Sie behaupten, „Leider wusste der Hotelier nicht wann der Gondelbetrieb startet. Er kannt sich auch nicht so gut in der Gegend aus“ , dann unterstellen Sie, dass wir diese Informationen nicht hätten und/oder nicht den Gästen weitergeben würden. Sowohl in unseren Angeboten bzw. Buchungsbestätigungen direkt buchender Gäste als auch den Buchungskonditionen von Zweitanbietern wurde darauf hingewiesen, dass der Bergbahnbetrieb erst Mitte Juni 2018 aufgenommen wurde. Diesen Hinweis haben Sie möglicherweise nicht gelesen. Damit geht Ihr Vorwurf ins Leere. Sie dürfen auch davon ausgehen, dass nach Jahrzehnten in Tirol wir uns durchaus „in der Gegend auskennen“. 4. Wenn bei vollständig ausgestellter Zentralheizung „es nur sehr warm war in den Zimmern“, liegt das möglicherweise an den entsprechenden Außentemperaturen, die wir naturgemäß nicht beeinflussen können, In diesen Fällen ist es ratsam, das Fenster zu öffnen. Matthias Geiger und Dr. Hartwig Koch