Hotel The Westin Leipzig

Sehr geehrter Hotelgast, vielen Dank für Ihr ehrliches und konstruktives Feedback. Es tut uns wirklich Leid zu hören, dass wir Ihre Erwartungen während Ihres Aufenthaltes nicht erfüllen konnten. Wir sind sehr dankbar für Ihre Worte und nehmen uns diese zu Herzen. Bezüglich der erwähnten Sauberkeit und Instandhaltung in Ihrem Zimmer, diese haben wir intern ausgewertet. Wir optimieren täglich die Arbeitsabläufe und stellen zusätzliche Qualitätskontrollen sicher indem unser Management Team persönlich täglich Spotchecks durchführt. Ihren Fall haben wir mit unserer Reinigungsfirma und Technikteam sowie den involvierten Personen besprochen und neue Ansätze festgelegt. Wir möchten uns in aller Form für den entstandenen Zimmereindruck entschuldigen, dies entspricht in keiner Weise unserem Standard. Ebenfalls die fehlende Aufmerksamkeit der täglichen Reinigung Ihres Zimmers haben wir, in einem Training mit unserer Reinigungsfirma, das Cleaning Team schulen können. Es ist verständlich aus der Sicht unserer Gäste, dass unsere Öffnungszeiten noch verhalten sind. Wir, sowie andere Hotels und Restaurants, kämpfen mit den Nachwehen der Pandemie und der Akquise von neuen Mitarbeiter*innen. Um unsere Einrichtungen wie gewohnt für Sie zu öffnen, benötigt es einen immensen operativen Aufwand, dem wir aktuell nicht nachkommen können, so gerne wir persönlich uns das wünschen. Aus diesem Grund gibt es unsere kleine Getränkestation in der Lobby. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz Ihrer Erlebnisse mit einem weiteren Besuch die Möglichkeit geben, Sie von unserem ansonsten erstklassigen Angebot zu überzeugen! Mit freundlichen Grüßen, Antje Reichstein - Stellv. Hotelmanager