Hotel Toscana

Wir haben wegen einer Hochzeit die Zimmer schon sehr früh gebucht, telefonisch wie auch gewünscht per E-Mail. Bei der Ankunft/einchecken, wurden den ankommenden Gästen die Schlüssel überreicht. Leider schafften aus organisatorischen Gründen drei Personen das einchecken nicht vor der kirchlichen Trauung und wollten die Schlüssel im Nachhinein an der Rezeption holen. Als die Gäste aber die Schlüssel im Hotel abholen wollten, war das Hotel abgeschlossen und keiner machte auf. Selbst telefonisch konnte man keinen der Hotelmitarbeiter erreichen. Es wurde mehrmals versucht telefonisch Kontakt zu bekommen und abends fuhr ein Gast noch mal ins Hotel um die Schlüssel für die Zimmer zu bekommen. Aber es war kein Angestellter anwesend der einen Zimmerschlüssel oder auch nur ein Telefongespräch entgegen nehmen konnte. Am nächsten Tag habe ich die Angestellte gefragt wieso keiner von ihnen im Hotel anwesend war um für die anderen Gäste Zimmerschlüssel zu übergeben. Da kam die Antwort dass sie um 16h Feierabend hatte und die anderen auch bei einer Feierlichkeit waren. Ich erwähnte dass das wohl ein Unding wäre und man das den bereits angekommenen Gästen hätte sagen können, damit jemand die Zimmerschlüssel für die noch nicht anwesenden Gäste hätte mitnehmen können. Sie hätte das irgendeinem Gast mitgeteilt...was nicht stimmte. Ich habe zur Reservierung meine Telefonnummer und da ich eine schriftliche Reservierung per Mail noch machen sollte, auch somit noch diese hinterlassen. Man hätte mich also per Telefon wie auch per E-Mail davon in Kenntnis setzten können dass das Hotel nur bis 16h besetzt ist. Es kam keine Entschuldigung, nicht mal im nach hinein.

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