Hotel Victoria by VAYA

Wir hatten uns das Hotel Victoria aufgrund der guten Lage für unseren Snowboardurlaub ausgesucht. 4 Sterne versprachen ein gehobenes Niveau und eine gute Möglichkeit, vom Alltag abzuschalten. Zudem freuten wir uns sehr auf entspannende Erholung im Wellnessbereich und ein abwechslungsreiches 4-Gänge-Menü am Abend. Das All-Inclusive Angebot war für uns nicht ausschlaggebend, aber nice to have. Leider konnte das Hotel, bis auf die gute Lage, nicht überzeugen und keines der Versprechen des Reiseveranstalters einhalten.

Das Hotel Victoria wird den angepriesenen 4 Sternen leider absolut nicht gerecht. Dabei hätten wir das wirklich sehr kleine Zimmer mit Mikrodusche (hier wörtlich zu nehmen, ich hatte mit 1,80m Körpergröße Schwierigkeiten mich zu bewegen) noch verschmerzen können. Auch, dass es keine Deckenleuchte gibt und man bei Dunkelheit erst einmal 5 unterschiedliche Lampen anschalten muss sei hier noch das kleinste Übel. Der Laminatboden, der so uneben verlegt ist, dass die Zimmertür schleift, geschenkt… Der Veranstalter (in unserem Fall Sunweb) wirbt mit einer modernen Einrichtung. Darüber lässt sich bei dem abgewetzten Schreibtisch, minderwertigen Möbeln und veraltetem Design nur müde lächeln. Das Bett war okay, nahm aber auch die Hälfte des Zimmers ein. Ob das Zimmer tatsächlich 21qm hat, wage ich zu bezweifeln, aber meinen Maßstab habe ich im Urlaub auch eher selten dabei.

Zum Restaurant, pardon zur Kantine: Morgens gab es ein ausgiebiges Frühstücksbuffet, bei dem man durchaus fündig wurde. Die Qualität war mäßig aber die Menge ausreichend. Wir wurden morgens satt und da alle Gäste noch recht müde waren, war auch die Lautsärke aushaltbar. Es gibt Eier, diverse Wurstwaren, Käse, Müsli etc. Grundsätzlich okay, aber wir sprechen hier über ein 4* Hotel, ist „okay“ der Maßstab? Abends war es zumeist unerträglich laut, was teils der Größe des Hotels geschuldet ist, aber es gibt durchaus Möglichkeiten Schall zu brechen und wenn ich das mit 5 Min Google hinbekomme, dann sollten das ausgebildete Gastronomen auch drauf haben? Naja weiter im Text. Über die Atmosphäre brauchen wir nicht weiter zu sprechen, diese war in einem völlig überfüllten, lauten Raum, in dem ständig der Stuhl des Nachbarn hinten an den eigenen Stuhl stieß, schlichtweg nicht vorhanden. Das Essen bestand zu 80% aus Convenienceprodukten, verständlich bei der Hotelgröße und war auch durchaus genießbar, trotzdem sehe ich vor mir immer noch die 4* und das versprochene 4 Gänge-Menü. Dabei ist die Mühe durchaus ersichtlich, aber in der Menge einfach nicht bewältigbar. Genießbar und „irgendwie satt“ kann nicht das Maß sein. Auch hier scheitert das Hotel an der Größe, hier scheint es wirklich darum zu gehen, möglichst viel Umsatz zu machen. Überall wird gespart, um möglichst effizient zu sein. Keine Tischdecken, permanentes Umdecken der Tische, nicht genügend Tische für alle Gäste auf einmal, keine Deko, keine Schallbrecher, Kantinen-Atmosphäre, hektisches Personal.

Den Servicekräften kann man hier wirklich kaum einen Vorwurf machen, da sie mit einer immensen Anzahl an Gästen konfrontiert waren. Beim Essen wurde non-stop rotiert, um die Tische abzuräumen und wieder zu bestücken. Siehe hierzu den nächsten Punkt. Für tatsächlichen Service war aber bei der vorhandenen Personalisierung keine Zeit. Die Rezeption war zumeist besetzt (keine 18 h, wie bei 4 Sternen vorausgesetzt übrigens, aber wenn ich hier alle 4* Standards aufzähle, werde ich nie fertig, Spoiler: kaum ein Standard wird eingehalten) Unsere Beschwerde bezüglich des Wellnessbereichs wurde lächelnd, aber achselzuckend entgegen genommen, dies sei häufiger so (siehe Freizeitangebote) . Das Zimmer wurde auf Wunsch gereinigt, wie beschrieben, das Personal tut sein Möglichstes. Getränke gibt es übrigens rund um die Uhr per Selbstbedienung. Dh kein Service nötig, praktisch…. Ach so, ne Minibar im Zimmer haben wir auch nicht entdeckt, wie war das mit den Standards? 4*? 8 Euro pro Tag für den Parkplatz sind auch übrigens echt frech.

Das Hotel liegt nahe des Kitzsteinhorn und bietet sich von der Lage her als gute Basisstation für den Winterurlaub in der Region an. Das Skigebiet Saalbach Hinterglemm ist ca. eine halbe Stunde entfernt. Ein Supermarkt ist fußläufig erreichbar und in das Zentrum von Kaprun läuft man ca. 20 Minuten.

Beliebte Aktivitäten

• Sport

Das Snowboard fahren hat Spaß gemacht und war prima. Dafür kann das Hotel allerdings nichts. Angepriesen wird hier ein Wellnessbereich mit Schwimmbad, Ruheraum und drei unterschiedlichen Saunen. Vorgefunden haben wir ein Schwimmbad, das gleichzeitig der Ruheraum sein sollte. Allerdings war dies mehr ein Spaßbad für alle anwesenden Kinder. Bitte nicht falsch verstehen, ich hätte früher als Kind hier auch Rambazamba und the time of my life gemacht. Aber wenn ein Ruheraum versprochen wird, wäre es super, wenn man sich nach dem Saunagang auch ausruhen könnte, ohne dass 20 Kinder im Trommelfell rumspringen. A pros pros Sauna. Diese ist per Schild als Nacktbereich ausgewiesen. Hat nur niemand interessiert. Nahezu jede/r Besucher/in ging in der Badehose, bzw. dem Bikini womit eben noch im Spaßbad mit den Kleinkindern (ja wo gehen die wohl auf Toilette?) geplanscht wurde in die Sauna. Hygiene sieht anders aus. Personal war in der Sauna nicht vorhanden, dh die aufgestellten Regeln wurden nicht kontrolliert. So liefen auch immer wieder Kinder im Nacktbereich umher, Jugendschutz schaut auch anders aus. Das Hamam wollten wir aufgrund der hygienischen Zustände erst gar nicht betreten. Nach oben schauen sollte man im Wellnessbereich ebenfalls nicht, könte haarig werden. An Entspannung ist hier jedenfalls nicht zu denken. Keine Struktur des Wellnessbereichs, nur 3 Duschen, Nacktbereich nicht klar getrennt… ich könnte hier jetzt endlos weiterschreiben oder Verbesserungsverschläge aufstellen. Aber dafür habe ich nicht 4* gebucht. Nach unserer Beschwerde wurde ein Paravent aufgestellt, geändert hat sich nichts. Wir haben dann entschieden den Wellnessbereich nicht weiter zu besuchen.