Hotel Victory Therme Erding

Es gab keine Handtücher in der Sauna, keine Info darüber und auch mehrere falsche Aussagen der MitarbeiterInnen betreffend der Handtücherausgabe- beim Infopoint-Handtuchausgabe standen wir um 17 Uhr in der Schlange, der Schalter war nicht besetzt, keine Info der Öffnungszeiten und weit und breit kein Mitarbeiter. Nach genau 7 Minuten kam ein Mitarbeiter und stellte ein Schild hin, dass der Schalter bis 17 Uhr besetzt ist. Die Handtücher wurden uns zwar noch gegeben, allerdings mit dem freundlichen Vermerk, dass er "gor nimma do is".... Daraufhingewiesen, dass es von Vorteil wäre das Schild um 17 Uhr aufzustellen, sagte er wortwörtlich ich soll nicht so laut reden und ruhig bleiben. Die Bänder wurden zuerst auf die Therme gebucht und nach dem Check in um 16 Uhr auf Hotel geändert. Leider hat dies bei mir nicht geklappt und ich konnte vom Hotel nicht in die Therme. Somit musste ich wieder zur Rezeption. Anstellen. Die Rezeptionisten meinte gleich "das kann nicht sein"- prüfte das Band und meinte dann "jetzt geht es". Keine Entschuldigung, keine Erklärung. Das kostete mir wieder 15 Minuten meiner Zeit. Kann passieren, keine Frage, aber die Aussage, das kann nicht sein, hätte sie sich sparen können! Eine Entschuldigung wäre angebracht gewesen. Beim Abendbuffet wurde man zum Tisch begleitet, auf die Frage was das Buffet für Kinder kostet gab es leider keine Antwort, dazu mussten wir uns hinsetzen und den Kellner fragen. Die Kellner beim Abendbuffet waren sehr nett, doch fachlich gesehen eine Katastrophe. Da wurde das schmutzige Geschirr vom Tablett auf unseren Tisch abgestellt, damit zwei schmutzige Hauptspeisenteller abgeräumt werden konnten, auf diese Teller stapelte der Kellner dann die Gläser. Der Kellner wusste auch nicht, was eine "Bananen Weisse" ist. Als Kellner sollte man die Speisen und Getränke der Karte eigentlich kennen. Beim Frühstück war auf unserem Tisch ein schmutziges Glas (benutzt) und eine leere Kaffeekanne. Die Tische rundherum waren alle nicht abgeräumt. Die Kellner mussten mit einem Tablett, welches die Größe eines Hauptspeisentellers hat, Tische abräumen, die von 2-10 Personen benutzt wurden. Dementsprechend lange dauerte das abräumen der Tische und somit war offensichtlich keine Zeit die Gäste zu bedienen. (es gab keinen Kakao und Kannenkaffee beim Buffet) Der Kellner für unseren Tisch war beim Nebentisch und kein einziges Mal bei uns. Nach genau 30 Minuten kam ein Abräum-Kellner vorbei, der bei uns Teller abräumte und ich fragte, ob er bitte für meinen Sohn einen Kakau und für uns eine Kanne Kaffee bringen kann. Antwort: Ich bin eigentlich nicht für Ihren Tisch zuständig, war Ihr Kellner noch nicht da? Nein, seit 30 Miniten war keiner hier. Den Kakao bekamen wir, die Kanne brauchte ich nicht mehr, da wir schon gehen mussten. Die Dame am Nebentisch regte sich lautstark darüber auf, dass es kein Leitungswasser bei den Getränken gab (nur leere Krüge) und dass Sie eine Eierspeise mit Speck bekommen hatte mit einer sehr großen Salatdeko am Teller, die sie nicht haben wollte und die Köchin bei der Ausgabe sagte, sie "muss" das so machen. Mein Mann konnte beim Buffet hören, als ein Kellner einen Kollegen fragte, wo Tisch 20 sei....das sollte den MitarbeiterInnen bekannt sein. Zudem hatten sogar wir auf unserer Tischnummernkarte auf der Rückseite einen Plan der Tisch mit der Nummerierung.... Ein weiterer Gast vor dem Haupteingang sagte auch, nie wieder dieses Hotel. Zusammenfassung: Therme war toll, Hotel für den Preis nicht zu empfehlen. Wir zahlten für das Zimmer 386 € für eine Nachtmit Frühstück und Therme. Für 2 Erwachsene und unsere beiden Kinder 14 und 9. Essen und Trinken kamen extra noch 229 € dazu. (Trinken, Mittagssnack, Eis, Abendbuffet und Sauna) Bei der Abrechnung wurde uns dann auch noch irrtümlich 3x Thermenübertritt (statt 2x) verrechnet, also um 12 € zu viel. Das war eigentlich gar nicht möglich, da unsere Kinder noch nicht 16 sind und mit ihrem Band gar nicht in den Saunabereich reinkommen. Also auch hier fragwürdig wie das geschehen kann, kontrolliert man die Rechnung nicht, fällt es einem nicht auf... und auch hier selbstverständlich keine Entschuldigung!! Die meisten MItarbeiterInnen waren aber sehr freundlich, das Essen war gut und das Zimmer war sauber. Mehr Pluspunkte gibt es leider nicht.

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