Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski München

Wir hatten für eine Nacht ein Premium Zimmer gebucht und waren gegen 15 Uhr an einem Freitag im Hotel. Es begann dann damit dass das Zimmer auf einen anderen Gast mit dem gleichen Namen gebucht war. Wir verbesserten das und die Dame an der Rezeption wollte dies noch ändern. Leider war das Zimmer noch nicht fertig. Wir setzten und daraufhin in die Lobby und die Dame wollte uns Bescheid geben wenn das Zimmer fertig ist. Nach einer halben Stunde fragten wir nach wie es denn aussieht. Sie versicherte und dass das Zimmer in 15 Minuten für uns bereits steht. Nach einer weiteren halben Stunde, es war inzwischen kurz nach Vier, erkundigten wir uns erneut. Das Zimmer war immer noch nicht fertig. Wenige Minuten später kam dann die Rezeptionistin, die mit der ganzen Situation ein wenig überfordert war, doch mit unseren Schlüsselkarten. Sie zeigte auf die Aufzüge und wies darauf hin das unser Zimmer sich im 5. Stock befindet. Von einem Hotel dieser Kategorie erwarte ich das man das Zimmer gezeigt bekommt zumal dies, wie wir beobachten konnten, bei anderen Gästen so gehandhabt wurde. Da das Hotel ziemlich verwinkelt ist dauerte es etwas bis wir auf dem Zimmer waren. Unser Gepäck kam dann einige Minuten später nach. da wir eine Reservierung im Restaurant um 17 Uhr hatten war das Ganze natürlich sehr ärgerlich. Der schlechte Eindruck setzte sich am nächsten Tag bei der Abreise fort. Das Frühstück entsprach dem Standard, das Büffet ist jedoch in unterschiedlichen Räumen aufgebaut. Außerdem war es im ganzen Bereich sehr laut und unruhig. An einen ruhigen Tagesauftakt war nicht zu denken. Beim Checkout waren die Reservierungdaten immer noch nicht geändert, das Frühstück das im Preis inbegriffen war wurde nochmal berechnet. Vielleicht hatten wir nur Pech oder hatten einen schlechten Tag erwischt aber wir hatten den Eindruck das hier noch viel Luft nach oben ist.

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