Die Lobby ist zweckmäßig, aber echt klein und teilweise verstellt. Es war nur 1 Serviekraft am Empfang, die mit einer Reisegruppe beschäftigt war. Unser Reisegrund war privat und dafür hätte ein 4 Sterne Haus ja geeignet sein können. War es aber nicht, wie sich dann heraus stellte...
Das Zimmer war der gebuchten Kategorie entsprechen groß und gut in Ordnung gehalten. Die Absicherung der Flure durch die Hotelzimmerkarte finde ich vorbildlich. Dass man auch im 5. Stock die Außenfenster komplett öffnen kann finde ich hingegen arg bedenktlich. Hier ist eine größere Unfallgefahr durch herabstürzen gegeben. Hätte ich für diesen Umstand Verantwortung - würde ich diesen unsicheren Zustand abstellen, dringend. Die betten waren super, jedoch haben wir aufgrund der nicht abänderbaren Kälte im Zimmer nicht schlafen können. Ich zahle doch nicht für ein 4- Sterne Hotelzimmer um mir dort den A.... abzufrieren. Nie wieder !
Hier gibt es 4 Minussonnen. Das Frühstück welches bei separater Buchung mit 30€ zu Buche schlägt, ist eine Frechheit und grenz an Körperverletzung. Eigentlich hätten die Frühstücksgäste die 30 € als Schmerzensgeld erhalten müssen. Also Bröt und Brötchen waren aus/ leer und falls es doch Brötchen gab, waren sie roh. Eier und Eispeisen waren auch aus/leer und dass schon 2,5 h vor Ende der Frühstückszeit. Unfassbar ! Ihr Betreiber der Gastronomie hat nicht nur keierlei Ahnung davon, wie man zahlende GÄSTE bewirtet, er sollte sich auch dringenst mit den gängigen HACCP Regeln und der EU-Verordnung 2021/382 vertraut machen.
Der Empfang war unterbesetz. Als wir an der Reihe waren, war der Mitarbeiter neutral informativ. Einen Gast willkommen zu heißen geht aber anders.
Am Randbereich von Lübeck mit Nähe zur Autobahn ist das Hotel verkehrsgünstig gelegen. Die Nähe zur Lohmühle (Fußballplatz) kann am Wochenende mit Lärmstörungen einhergehen. Ebenso verhält es sich mit der Lage an einer großen Kreuzung. Der normale Straßenlärm stört nicht, jedoch die Martinshörner der Rettungsfahrzeuge. Lärmschutzfenster wäre eine gute Investition.
Beliebte Aktivitäten
- Kultur & Erlebnis
- Ausgehen & Nightlife
Sehr geehrte Betty, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführlichen Erfahrungen mit uns zu teilen und Ihren Aufenthalt so differenziert zu bewerten. Es tut uns sehr leid, dass Ihr zweiter Besuch in unserem Haus nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie insbesondere im Hinblick auf Service, Gastronomie und das Raumklima enttäuscht wurden. Ihre detaillierten Schilderungen zur Gestaltung der Lobby, der Situation am Empfang sowie Ihre Kritik am Ablauf und Angebot des Frühstücks nehmen wir sehr ernst. Dass Sie bei Ihrer Anreise nicht das Gefühl eines willkommenen Gastes hatten und auch das Frühstückserlebnis Ihren Vorstellungen in mehrfacher Hinsicht nicht gerecht werden konnte, bedauern wir außerordentlich. Ebenfalls danken wir Ihnen für Ihre Hinweise zur Zimmerausstattung und zu sicherheitsrelevanten Aspekten wie der Fensteröffnung im 5. Stock. Dass Sie aufgrund der Raumtemperatur nicht erholsam schlafen konnten, verstehen wir gut und erkennen an, wie wichtig angenehmer Komfort, insbesondere in einem 4-Sterne-Hotel, ist. Ihre Rückmeldung hinsichtlich der Lärmsituation durch die umliegende Umgebung und die fehlenden Schallschutzfenster nehmen wir aufmerksam auf und prüfen solche Hinweise bei der weiteren Entwicklung unseres Hauses sehr gewissenhaft. Ihre offene und kritische Bewertung ist für uns ein wichtiger Impuls, um die Servicekultur, Qualität und Ausstattung unseres Hauses kontinuierlich zu hinterfragen und zu verbessern. Wir bedauern, dass wir Sie dieses Mal nicht von unserem Anspruch an Gastfreundschaft überzeugen konnten und danken Ihnen aufrichtig für die aufschlussreichen Anregungen und Hinweise. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Hotel IV Jahreszeiten
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