Hotel Yetkin

Sehr geehrter Gast, zunächst möchten wir uns herzlich dafür bedanken, dass Sie sich für das Hotel Yetkin entschieden und Ihre Erfahrungen offen mit uns geteilt haben. Der von Ihnen geschilderte Vorfall hat uns sehr betroffen gemacht. Die Sicherheit und das Wohlergehen der Kinder haben in unserem Haus stets höchste Priorität. Nach Bekanntwerden des Vorfalls hat unser Management unverzüglich reagiert und ein ausführliches Gespräch mit der betreffenden Mitarbeiterin geführt. Der Hergang stellte sich so dar, dass das Kind während einer Aktivität im Rahmen des Animationsprogramms im Begriff war, ein heißes Backblech zu berühren – woraufhin die Animationsmitarbeiterin reflexartig und aus Sorge vor einer möglichen Verbrennung eingegriffen hat. Es lag keine böse Absicht oder Gewaltanwendung im klassischen Sinne vor. Nichtsdestotrotz ist uns bewusst, dass allein die Tatsache, dass eine solche Situation entstehen konnte, sehr ernst zu nehmen ist. Aus diesem Grund – und insbesondere auf ausdrücklichen Wunsch unseres Gastes – wurde das Arbeitsverhältnis mit der betreffenden jungen Animationsmitarbeiterin beendet. Diese Entscheidung fiel uns nicht leicht. Die Mitarbeiterin befand sich noch ganz am Anfang ihres Berufslebens und handelte aus unserer Sicht rein instinktiv und im Interesse des Kindes. Dennoch war es für uns unerlässlich, durch diese Maßnahme sicherzustellen, dass keinerlei Zweifel an unserer Verantwortung im Umgang mit Kindern bestehen bleibt. Es war ein schmerzlicher Schritt – sowohl für sie als auch für uns als Team. Wir möchten betonen, dass es in unserem Hotel bislang niemals zu einem vergleichbaren Vorfall gekommen ist. Unsere Kinderbetreuung wird stets von geschultem Fachpersonal durchgeführt, in einem sicheren Rahmen, unter kontinuierlicher Aufsicht. Alle Bereiche, in denen Kinder sich aufhalten, unterliegen klaren Sicherheitsrichtlinien – sei es durch Beobachtung, räumliche Begrenzung oder kontrolliertes Material. Es betrübt uns aufrichtig, dass dieses unglückliche Ereignis Ihre gesamte Urlaubserfahrung so stark überschattet hat. Ihre Rückmeldung ist für uns von großer Bedeutung. Die Zufriedenheit und vor allem die Sicherheit der uns anvertrauten Kinder stehen für uns immer an erster Stelle. Wir versichern Ihnen, dass wir auch weiterhin alles daransetzen werden, höchste Standards in diesem Bereich zu gewährleisten. Es wäre uns eine große Freude, Sie in Zukunft erneut in unserem Haus willkommen zu heißen – mit dem Ziel, Ihnen diesmal eine rundum positive Urlaubserfahrung zu bereiten. Mit freundlichen Grüßen Gästebetreuung Hotel Yetkin