HUBERTUS Mountain Refugio Allgäu

Sehr geehrte Sophie; zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie während Ihres Aufenthalts im Hubertus erlebt haben. Wir schätzen Ihr ehrliches Feedback und nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst, da sie uns helfen, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wir verstehen, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden, und das bedauern wir zutiefst. Lassen Sie uns auf Ihre spezifischen Anliegen eingehen: Temperatur des Pools und des Onsens: Unser Infinity-Pool hat eine Temperatur von 29-31°C, während der Onsen eine angenehme Temperatur von 37°C bietet. Wir bedauern, dass dies nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Übrigens unter Naturbadesee hat jetzt jahreszeitlich bedingt nur noch eine Temperatur von erfrischenden 15°Grad. Bei einigen von unseren Gästen ist dieses Bad äußerst beliebt und wird in den kalten Monaten zum Eisbaden genutzt. (jeden Donnerstag ab Mitte November) Zustand des Außenbereichs: Wir entschuldigen uns für den anscheinend ungepflegten Zustand des Außenbereichs, insbesondere die vertrockneten Blumen und verwilderten Beete im Eingangsbereich. Wir haben Herst, die Blätter welken und fallen von den Bäumen und Sträuchern, laufend sind unsere Gärtner und Hausmeister bemüht diese aufzukehren und den Bereich in Ordnung zu halten. Speisenangebot: Es tut uns leid, dass Sie mit dem Abendessen nicht zufrieden waren. Wir bieten unseren Gästen am Dienstag und Freitag Themenbuffets an, die normalerweise gut aufgenommen werden. Wir werden sicherstellen, dass die Qualität und Auswahl der Speisen verbessert wird, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden. Servicequalität: Wir bedauern, dass Sie den Service an der Bar und im Restaurant als unzureichend empfunden haben. Wir beschäftigen Mitarbeiter aus verschiedenen Kontinenten und Ländern, legen Wert auf ihre Schulung und Weiterentwicklung. Wir werden sicherstellen, dass die Sprachkenntnisse unserer Mitarbeiter weiter verbessert werden, um die Kommunikation zu erleichtern, und die Wartezeiten minimiert werden. Zimmerzustand: Es ist bedauerlich zu hören, dass Ihr Zimmer klein war und die Dusche nicht in einwandfreiem Zustand war. Wir werden sicherstellen, dass Zimmermängel behoben und die Sauberkeit verbessert wird. Die Größen sind unterschiedlich; vom "Vogelnest" mit 14 qm bis zum "Adlerhorst" mit über 60 qm. Wir möchten uns nochmals für Ihre Erfahrungen entschuldigen und versichern Ihnen, dass wir intern verstärkt daran arbeiten werden, die von Ihnen angesprochenen Probleme zu beheben. Wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft eine weitere Gelegenheit geben, Ihre Erwartungen zu erfüllen, und wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Gastgeber Karl Traubel und das Team des Hubertus Balderschwang im Oktober 2023