Iberostar Origin Bella Costa

Liebe Katja, wir möchten uns bei Ihnen für Ihren ausführlichen Kommentar und die konstruktiven Anmerkungen Ihrerseits herzlichst bedanken. Zunächst sind wir über die von Ihnen beschriebene Erfahrung sehr besorgt und es tut uns aufrichtig leid, dass der Aufenthalt bei uns Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Sie dürfen sich jedoch sicher sein, dass wir uns bei Iberostar der Bedeutung der Einhaltung von Hygienestandards bewusst sind und täglich daran arbeiten, um die höchste Qualität in allen Bereichen zu gewährleisten, denn die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Gäste haben für uns oberste Priorität. Wir möchten Ihnen zugleich versichern, dass wir keinesfalls Bettwanzen in unserem Hotel haben. Unser Housekeeping befolgt tagtäglich strikte Reinigung und Desinfektion, die von Vorgesetzten strengstens kontrolliert werden. Des Weiteren bedauern wir Ihre Bemerkungen in Bezug auf unsere Gastronomie sowohl als auch auf unseren Service. Zusammen mit unseren gewissenhaft ausgewählten Mitarbeitern, welche wir stetig schulen, geben wir täglich unser Bestes, um unseren Gästen ihre Wünsche zu erfüllen. Es betrübt uns sehr, dass dies so nicht bei Ihnen angekommen ist und wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Katja, Ihre konstruktiven Anmerkungen nehmen wir selbstverständlich ernst zur Kenntnis und werden sie mit den zuständigen Abteilungen besprechen und analysieren. Zum Abschluss möchten wir gerne erwähnen, dass Sie sich für Ihren nächsten Urlaub mit uns an unsere Kollegen vom Contact Center wenden dürfen, die Ihnen gerne mit weiteren Informationen zu unseren Hotels weltweit zur Seite stehen, um das für Sie und auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Hotel zu finden. Wir wären sehr erfreut, wenn Sie uns in Zukunft erneut die Gelegenheit geben, Ihnen das Beste für einen Urlaub bei Iberostar zu bieten. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles erdenklich Gute. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager Iberostar Bella Costa