Iberostar Selection Albufera Playa

Sehr geehrter Andreas, wir möchten uns für die Zeit bedanken, die Sie sich genommen haben, uns eine Bewertung zu schreiben und uns Ihre Eindrücke über Ihren Aufenthalt in unserem Hotel IBEROSTAR Albufera Playa mitzuteilen. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Das Wohlbefinden unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und es tut uns sehr leid, dass Sie sich bei uns nicht wohlgefühlt haben. Bezüglich des Geruchs können wir Ihnen versichern, dass wir alles in unserer Macht stehende tun, um ihn zu beseitigen. Unser Hotel liegt in unmittelbarer Nähe des Naturparks Albufera, einer einerseits schönen Naturlandschaft, das auch ein Vogelparadies ist. Leider waren die Monate Oktober und November aber ungewöhnlich trocken, weshalb einige Gewässer im Naturpark Albufera ausgetrocknet sind und bei wieder steigender Feuchtigkeit besonders abends und Niederschlag einen unangenehmen Geruch verbreitet haben. Mehrere Hotels haben sich bereits an die lokale Tourismusbehörde gewandt, um gemeinsam mit dem Naturpark eine Lösung zu finden. Wir arbeiten auf Hochtouren, um das Geruchsproblem auf lange Sicht zu beseitigen, da er der gesamten Urlaubsregion schadet. Ebenso bedauern wir, dass im Oktober, wenn langsam die Saison ausklingt und kaum noch minderjährige Gäste im Hotel sind, die Teenie-Animation fast nicht mehr existierte. Aufgrund der älteren Gäste um diese Jahreszeit wurde das Animationsprogramm eher auf diese Generation und auf die Nachfrage der Mehrheit der Gäste abgestimmt. Es tut uns leid, wenn wir Ihrem Anspruch diesbezüglich nicht gerecht werden konnten. Unser Hotel schließt während der Wintermonate, insofern werden die Außenpools nicht beheizt. Es tut uns sehr leid, dass Sie im Vorfeld nicht darüber informiert waren und etwas anderes erwartet haben. Wie in unserer Hotelbeschreibung angegeben, verfügen wir über ein beheiztes Hallenbad und einen Innen-Whirlpool, der ebenfalls beheizt wird. Es tut uns leid, dass Sie den Innen-Nassbereich zu Stoßzeiten als überfüllt empfanden und sich nicht rundum wohlgefühlt haben. Bei stärker variierenden Außentemperaturen zum Saisonende ist es bei der relativ großen Anzahl von Gästen im Hotel nicht immer einfach, eine entspannte Atmosphäre im Hallenbad zu schaffen. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, wenn es Ihnen Unannehmlichkeiten bereitet hat. Wir können Ihnen versichern, dass wir Ihre Kommentare berücksichtigten und dass sie uns helfen werden, die angesprochenen Serviceleistungen zu verbessern. Wir bedanken uns für Ihre Zeit und hoffen, dass IBEROSTAR, trotz Ihrer schlechten Erfahrung, auch in Zukunft eine Option für Ihren Urlaub bleibt. Gern würden wir Ihr Vertrauen in unser Unternehmen wiederherstellen, wenn Sie uns die Chance dazu geben. Mit freundlichen Grüßen Quality Manager IBEROSTAR Albufera Playa