Iberostar Selection Fuerteventura Palace

Sehr geehrte Esther, da die Meinung unserer Gäste für uns außerordentlich wichtig ist, möchten wir uns bei Ihnen für Ihren Zeitaufwand und die Mühe bedanken, die Sie sich für Ihre Bewertung für das Hotel IBEROSTAR Fuerteventura Palace gemacht haben. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit erfüllt haben, deshalb möchten wir gerne auf Ihren Kommentar eingehen: Dass die Qualität und Vielseitigkeit unserer Speisen in unseren internationalen Buffets Ihren Vorstellungen nicht entsprechen konnte, enttäuscht uns sehr, denn ein exquisites Speise- und Getränkeangebot ist durchaus eines unserer Hauptmerkmale und dafür sind wir bekannt. Daher arbeiten wir nur mit qualifizierten und motivierten Köchen, und neuerdings sogar mit Diätassistenten, die jederzeit für ein qualitatives und zugleich abwechslungsreiches Kulinarisches Erlebnis der Sonderklasse sorgen sollen. Zudem wird in allen IBEROSTAR Hotels die Menüfolge im 9-Tage-Rhytmus geändert. Das heißt, dass alle Gäste, die länger als 9 Tage im Hotel verbringen, keine Wiederholung von Speisen feststellen können. Ein Teil des Speiseangebotes wird sogar täglich variiert. Besonders beliebte Speisen wie Salate, Soßen, Kartoffeln, Nudeln, Gemüse, Pizza, Pasta etc. sind selbstverständlich täglich im Angebot. Es tut uns daher ausgesprochen leid, dass Sie unser Speiseangebot nicht genießen konnten. Wir werden Ihre Bemerkung an die Küche weiterleiten, damit wir die von Ihnen angesprochenen Punkte überprüfen, um unseren hohen Standard auch weiterhin zu gewährleisten. Auch bedauern wir, dass wir Ihre Vorstellungen bezüglich dem Service im Speisesaal nicht gerecht wurden. Ihren Kommentar nehmen wir sehr ernst, denn wir legen großen Wert auf eine persönliche, besonders Serviceorientierte Betreuung unserer Gäste. Unsere Angestellten wissen, dass dabei die Freundlichkeit und Effizienz ein wichtiger Faktor ist, um maximale Kundenzufriedenheit zu erreichen. Deswegen werden alle Mitarbeiter nach einem bestimmten Profil ausgewählt und zusätzlich angemessen geschult. Bei Ihrem Kommentar hierzu werden wir daher ganz besonders aufmerksam: Auch diesen werden wir umgehend weiterleiten, um den Service nach Möglichkeit weiterhin zu verbessern und somit unseren üblicherweise hohen Qualitätsstandard zu entsprechen. Auch sprechen Sie die Präsenz von Kakerlaken an. Hierzu möchten wir unbedingt erwähnen, dass wir zur Schädlingsbekämpfung regelmäßig eine externe Firma beauftragen, um diese Insekten so weit wie möglich von unseren Installationen fernzuhalten. Leider können wir das Auftreten dieser Schädlinge, vor allem in südlichen, warmen Gefilden, nicht vollständig verhindern. Wir bitten um Entschuldigung, wenn Sie diesen Umstand als unangenehm empfanden. Wir sind sehr darüber verwundert, dass die Sauberkeit Ihrer Empfindung nach nicht ausreichend war. Gleichzeitig bitten wir um Entschuldigung, wenn Sie sich dadurch gestört fühlten. Wir haben festgelegte Protokolle und Qualitätsstandards, die eine absolute und hochsensible Hygiene und Sauberkeit im Hotel sicherstellen sollen. Wir können Ihnen versichern, dass eine gründliche Reinigung ein absolutes Muss für uns ist. Die Vorgesetzte unseres Housekeepings wird zwecks der Ursachenforschung darüber in Kenntnis gesetzt, damit wir solche Situationen zukünftig vermeiden können, denn wir möchten, dass sich unsere Gäste in unseren liebevoll gestalteten Zimmer ausgiebig entspannen können. Andererseits ist es für uns besonders zufriedenstellend, dass Sie die durchaus privilegierte Lage unseres Hotels, das sich direkt am 25 km langen Sandstrand befindet, angesprochen haben. Bei der Wahl der Lagen unserer Hotels machen wir uns viele Gedanken, denn wir möchten dass unsere Gäste auch die besonderen Umgebungen unserer Hotelanlagen genießen können und somit ein rundum schönes Urlaubserlebnis erfahren. Wir bedanken uns für Ihre lobende Bemerkung hierzu. Des Weiteren möchten wir Ihnen auch für Ihre netten Worte über unseren weiträumigen Poolbereich mit wundervollem Meeresblick danken. Die besondere Aufteilung unserer Außenbereiche soll für einen ganz besonderen Urlaubsgenuss bei unseren Gästen sorgen. Dazu gehört natürlich auch die sorgfältige Beachtung der Regeln, die das reservieren von Poolliegen vermeiden sollen, um so ein angenehmes Ambiente zu gewährleisten. Wir freuen uns daher, dass Sie auch diesen Punkt angesprochen haben. Wir sind sehr dankbar für Ihre konstruktive Kritik, denn diese hilft uns, unser Hotel stetig zu verbessern und uns den Wünschen der Gäste anzupassen. Wir möchten uns sehr herzlich für Ihren Besuch bedanken und hoffen, Sie in einem unserer Hotels erneut begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Quality Manager IBEROSTAR Fuerteventura Palace