Iberostar Selection Fuerteventura Palace

Sehr geehrte Heike, zunächst möchten wir uns für Ihre jahrelange Treue als Gast bedanken. Ihre Bewertung als Stammgast ist für uns sehr wertvoll, daher bedanken wir uns außerdem für Ihren Kommentar über Ihren erneuten Aufenthalt in unserem Hotel IBEROSTAR Fuerteventura Palace. Wir bedauern Ihre Enttäuschung bezüglich der Einführung unseres All-Inclusive-Angebotes in unseren Hotels. Die Einführung dieses umfangreichen Angebotes beruht auf den aktuellen Gewohnheiten und Vorlieben der Mehrzahl an Hotelgästen in unserem Marktsegment und wurde sorgfältig und umfangreich analysiert. Die zahlreichen Äußerungen unserer Gäste und eine entsprechende Marktstudie führten uns letztendlich dazu, zukünftig nur noch All-Inclusive anzubieten. Die Neugestaltung diverser Aspekte im Speisesaal, soll für einen reibungslosen Ablauf im täglichen Service sorgen. Darunter soll die Qualität unserer Speisen und Getränke keineswegs leiden. Dass die Vielfalt unserer Gastronomie dieses Mal nicht Ihren Vorstellungen entsprach, enttäuscht- und überrascht uns zugleich, denn mittlerweile arbeiten wir sogar mit Diätassistenten, die unsere hochqualifizierten Chefköche ergänzen und in Zusammenarbeit für die entsprechende Qualität und Abwechslung an unseren Buffets sorgen sollen. Es tut uns leid, dass wir Sie nicht zufriedenstellen konnten und wir werden Ihre Bemerkung an die Küche weiterleiten. Auch tut es uns leid, dass Sie die Kleiderordnung an der Poolbar als nicht angemessen empfanden. Wir befolgen hierbei eine internationale, weitverbreitete Norm, die lediglich eine solche Regelung im Restaurant vorsieht. Wir versuchen den Gewohnheiten der meisten Gäste in einem internationalen 4-Sterne-Hotel gerecht zu werden und dabei ist es nicht immer einfach, den Vorlieben aller Gäste gerecht zu werden. Es tut uns leid, dass Sie sich dadurch gestört fühlten, denn wir legen großen Wert darauf, dass sich all unsere Gäste bei uns ganz besonders wohl fühlen können. Für die freundlichen Worte zu unseren Mitarbeitern bedanken wir uns recht herzlich. Die besonders sorgfältige Betreuung unserer werten Gäste gehört zu unseren höchsten Prinzipien: Freundlichkeit und Zuvorkommenheit spielen bei uns eine übergeordnete Rolle, und wir bemühen uns stets, unseren hohen Serviceanforderungen zu entsprechen. Höchstzufriedene Gäste steigern unsere Motivation, die wir wiederum in eine ständige Verbesserung unserer Leistungen investieren, um unseren Hotelgästen ein besonderes Gefühl der Geborgenheit und Entspannung zu gewährleisten. Wir können Ihnen versichern, dass wir Ihre Kommentare berücksichtigten und dass sie uns helfen werden, die angesprochenen Serviceleistungen zu verbessern. Wir bedanken uns für Ihre Zeit und hoffen, dass IBEROSTAR, trotz Ihrer diesmaligen Erfahrung, auch in Zukunft eine Option für Ihren Urlaub darstellen könnte. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Fuerteventura Palace