Iberostar Selection Fuerteventura Palace

Sehr geehrter Maik, zunächst möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich für Ihren Urlaub für unser Hotel IBEROSTAR Fuerteventura Palace entschieden haben, sowie dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu schreiben und uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Wir bedauern, wenn Sie das Gefühl einer 2-Klassen-Gesellschaft hatten. Wir geben uns die allergrößte Mühe im Umgang mit all unseren Gästen und können Ihnen versichern, dass wir alle gleich behandeln und niemanden bevorzugen. In unserem Hotel gibt es einen Bereich „Star Prestige“, der für jene Gäste zugänglich ist, die Prestige-Zimmer und damit verbundene Zusatzserviceleistungen gebucht haben. Diese Bereiche gibt es in zahlreichen Hotels. Wir bedauern, wenn Ihnen das Konzept „Star Prestige“ nicht zusagt. Es freut uns, dass Ihnen unser Hotel und die Lage gefallen haben. Wir wissen, dass unser Hotel nicht mehr das neueste ist, jedoch versuchen wir durch Renovierungen und besonders gründliche Reinigung, unseren Gästen den Komfort zu bieten, den Sie von einem 4-Starne Hotel erwarten. Wir bedauern sehr, dass Sie uns die Mängel in Ihrem Zimmer nicht während Ihres Aufenthalts im Hotel bekannt gemacht haben. Wir würden umgehend die Rollen in den Betten blockieren als auch die Auflagen gewechselt, da es uns sehr wichtig ist, damit unsere Gäste sich bei uns gut entspannen können und ihr Aufenthalt genießen können. Gern möchten wir Sie darüber informieren, dass der offizielle Check out ist um 12 Uhr, da anschließend alle Zimmer gereinigt werden damit die neuen Gäste ab 14 Uhr die bekommen können. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unsere traumhafte Lage direkt am 25km langen Strand Playa de Jandia genossen haben als auch den direkten Meeresblick von Ihrem Zimmer. Die exquisite Gastronomie ist uns sehr wichtig, denn wir möchten unsere Gäste kulinarisch verwöhnen. Ihr Lob erfüllt uns mit Stolz. Gern geben wir Ihr positives Feedback an unsere Mitarbeiter in der Küche weiter. Wir bedanken uns noch einmal recht herzlich für Ihren Kommentar und hoffen, dass Sie Ihren Urlaub bei uns, trotz kleinerer Mängel, genießen konnten. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in einem von unseren Hotels begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen Quality Manager IBEROSTAR Fuerteventura Palace