Iberostar Selection Fuerteventura Palace

Sehr geehrter Heinz, vielen Dank für Ihre Bewertung unseres Hotels IBEROSTAR Fuerteventura Palace. Wir finden es sehr schade, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hotel nicht in vollen Zügen genießen konnten. Wir möchten uns an dieser Stelle für jegliche Unannehmlichkeiten entschuldigen und wir sind Ihnen für Ihre Kritik sehr dankbar. Diese hilft uns, unser Hotel stetig zu verbessern und uns den Wünschen der Gäste anzupassen. Es tut uns leid, dass das Zimmer 3005, einer unserer Star Prestige Zimmer mit Meeresblick, Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat. Unsere Gäste erhalten immer die Zimmerkategorie, die sie gebucht haben. Um außerdem einen noch höheren Komfort in unseren Zimmern zu bieten, werden unsere Zimmer von April bis Juli dieses Jahres renoviert. Bitte wenden Sie sich jederzeit an unser freundliches Personal an der Rezeption, damit wir jegliche Unklarheiten vor Ort klären können und Ihnen nach Möglichkeit entgegen kommen können. Wir möchten, dass Sie sich bei uns ganz besonders wohlfühlen und eine gute Erinnerung mit nach Hause nehmen. Auch sprechen Sie an, dass die Badewanne dieser Zimmerkategorie laut Katalog als Massagewanne veröffentlich ist. Auf unserem Katalog ist unter der Beschreibung des Star Prestige-Zimmers eine Angabe zu dem Zugang zum Swimmingpool mit Whirlpool beschrieben. Wir bedauern, dass diese Beschreibung Ihrerseits anderweitig interpretiert wurde. Die zahlreichen Abbildungen des Zimmers auf unserer Webseite zeigen das Badezimmer mit der Standardgröße und Art der Badewanne. Erneut möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Sie den Aufenthalt auf Ihrem Zimmer nicht vollständig genießen konnten. Bei zukünftigen Buchungen steht Ihnen unser Call Center zur Verfügung, das Ihnen gerne evtl. aufkommende Fragen bezüglich unserer Hotels und dessen Installationen beantworten kann. Wir haben Ihre Bemerkungen in Bezug auf unser kulinarisches Angebot zur Kenntnis genommen und bedauern Ihre Enttäuschung sehr. Die exquisite Gastronomie ist eines der wesentlichsten Merkmale unserer Hotelkette. Wir können Ihnen versichern, dass es wichtig für uns ist, dass unsere Gäste unser Speisenangebot genießen. Wir werden Ihre konstruktive Kritik an den Küchenchef weiterleiten, damit die Einhaltung unserer anspruchsvollen Qualitätsstandards überprüft wird. Trotzdem möchten wir erwähnen, dass wir derzeit nur mit professionellen Diätassistenten und hervorragenden Küchenchefs arbeiten, und nur qualitativ hochwertige Produkte verwendet werden. Wir bedanken uns für Ihren Kommentar, denn nur durch das Feedback unserer Gäste, können wir unsere Serviceleistungen auf ihre Qualität hin prüfen. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Fuerteventura Palace