Iberostar Selection Playa de Palma

Sehr geehrter Herr Jens, Zuerst möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen für das schlechte Verhalten unseres Personal bei Ihrer Anreise, dass ganz im Gegensatz zu unserer Politik steht. Wir werden diesen Fall natürlich nachgehen und dementsprechende Maßnahmen ergreifen. Es ist das erste Mal, dass wir über so ein schlechtes Verhalten unseres Personals in Kenntnis gesetzt worden sind und wir versichern Ihnen, dass wir in dieser Angelegenheit der Sache auf den Grund gehen werden. Bezüglich des Hotelwechsels kann ich ihnen versichern, dass wir zwar sehr viel Regen zu diesem Zeitpunkt gehabt haben, besonders am 6. November, aber auf keinen Fall haben wir unsere Gäste in den Regen hinausgeschickt. Unsere Mitarbeiter haben den Gästen bei dem Transfer ins Iberostar Royal Cristina geholfen, vorausgesetzt ihre Arbeitsstellen blieben jederzeit besetzt. Es wurde niemand gezwungen, das Hotel im Regen zu verlassen! Im Bezug auf die Kunststoff-Container im Iberostar Royal Cristina stimmt es, dass es ein Problem mit der Leerung dieser Container gibt. Wir versuchen zur Zeit dieses Problem mit der zuständigen Ortsverwaltung zu lösen, was sich aber als schwierig erweist. Wir möchten uns auch hierfür bei Ihnen, für die entstandenen Unannehmlichkeiten, entschuldigen. Wir stimmen Ihnen zu, dass das Hotel Royal Playa de Palma einer umfassenden Renovierung unterzogen werden müsste. Leider war es bis heute noch nicht möglich, aber wir arbeiten mit starkem Engagement an der Verwirklichung dieses Projektes. Es tut uns sehr leid, dass Sie sich in Ihrem Urlaub in unserem Hotel nicht gut aufgehoben fühlten. Wir hoffen, dass Sie uns bei Ihrem nächsten Besuch die Gelegenheit geben werden, Ihre Erwartungen voll zu erfüllen. Desweiteren bedanken wir uns bei Ihnen, dass Sie uns mit der Schilderung Ihrer Eindrücke die Gelegenheit geben, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen um die geschilderten Mängel zu beseitigen. Mit freundlichen Grüßen, Online Experience Manager, Iberostar