Iberostar Waves Club Cala Barca

Sehr geehrte Stephanie, vielen Dank, dass Sie unser bei Gross und Klein beliebtes 4-Sterne-Clubhotel für Ihren Urlaub auf Mallorca gewählt und im Anschluss darüber berichtet haben. Wir haben Ihre Enttäuschung über unsere wundervolle Familienanlage in einem 80.000 qm großen Garten inmitten von Pinien und an der öffentlichen Bucht Cala Barca Trencada mit einem kleinen Naturstrand zur Kenntnis genommen. Uns ist bewusst, dass unser Hotel nicht brandneu ist, aber durch unsere großen Anstrengungen in gründlicher Pflege und tagtäglicher Instandhaltung, möchten wir Ihnen versichern, dass alles in einem perfektem Zustand ist. Wir entschuldigen uns, wenn dies nicht der Eindruck war, den Sie erhalten haben, und möchten betonen, dass das Wohlbefinden unserer Gäste bei uns eine hohe Priorität hat und wir Ihre persönliche Beobachtung zur Auswertung weiterleiten und diese zu Trainingszwecken nutzen werden. Auch stimmt es uns sehr traurig, Ihre Bewertung bezüglich unseres weitläufigen Star Camp Bereiches zu lesen, der Bereich in dem für Kinder nie Langeweile aufkommt, der Bereich den unsere kleinen Gäste am liebsten nie verlassen möchten. Dieser Bereich, sowie auch alle Hotelbereiche werden von uns tagtäglich gewartet und Instand gehalten, um stets einwandfreie und akkurate Geräte für unsere mehr als 140 entworfenen Aktivitäten für Kinder zwischen 4 und 17 Jahren zur Verfügung zu stellen. Sollte Ihnen dennoch mal eine Beanstandung auffallen, ist unser Team sehr gerne Ihr Ansprechpartner um vor Ort direkt eine Lösung zu finden. Außerdem kann es bei einer maschinellen Reinigung und Desinfektion, in seltenen Fällen zu Kalkablagerungen oder nicht einwandfrei gesäuberten Geschirr kommen. Vorm erneuten zur Verfügung stellen kontrolliert unser Team dieses, daher bitten wir um Entschuldigung, wenn es bei Ihnen Beanstandungen gab. Bitte lassen Sie uns anmerken, bei Fragen, Wünschen oder Anregungen steht Ihnen auch stets unser Guest Service Team zur Verfügung und tut sein Bestes um Ihnen behilflich sein zu können, bitte zögern Sie nicht auf Sie zuzugehen. Wir hoffen, dass Sie dennoch schöne Erinnerungen und einzigartige Animations Shows bei uns genossen haben, sowie tolle Ausflüge auf Mallorca unternommen haben und das Sie eine angenehme Heimreise hatten. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager Iberostar Club Cala Barca