Iberostar Waves Cristina

Sehr geehrte Andrea, als Erstes möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke über das Hotel IBEROSTAR Cristina mitzuteilen. Wir bedauern aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllt haben und Sie Ihren Urlaub nicht ausgiebig genießen konnten. Wir bedauern sehr, dass Sie die Atmosphäre unseres Speisesaals nicht als angenehm empfanden. Unser Hotel verfügt über zahlreiche Zimmer und dementsprechend viele Gäste, so dass es manchmal nicht leicht ist, eine ruhige und gemütliche Atmosphäre im Saal zu schaffen. Trotzdem arbeiten wir momentan intensiv an einer Lösung, um die Geräuschkulisse unseres Speisesaals zukünftig zu verbessern. Wir hoffen somit, den Komfort unserer speisenden Gäste in Zukunft erheblich zu steigern und somit unser allgemein entspannendes Ambiente komplett abzurunden. Wir entschuldigen uns dafür, dass wir Ihre Erwartungen bezüglich der Sauberkeit des Badezimmers nicht erfüllen konnten. Auch hier möchten wir uns ständig verbessern: Zurzeit führen wir diverse Tests mit neuartigen Wischsystemen durch, um die absolute Sauberkeit im Hotel weiterhin sicher zu stellen und sogar zu verbessern. Zu diesem Thema möchten wir Ihnen gerne außerdem mitteilen, dass der von Ihnen interpretierte Schimmel in der Dusche, in Wirklichkeit auf eine Verfärbung der Silikonleiste zurück zu führen ist, die durch das Chlor im Wasser verursacht wird. Da Sie sich mit Ihrem Anliegen vertrauensvoll an unsere Mitarbeiter gewendet haben, wurde die Leiste bereits ausgetauscht. Wir bedauern, dass Sie einige Mängel im Badezimmer auffanden, denn wir verfügen über festgelegte Protokolle und Qualitätsstandards zum Thema Hygiene und nehmen diese sehr ernst. Wir bemühen uns stets um den wohlverdienten, höchsten Komfort unserer Hotelgäste in allen Bereichen unseres Hotels. Bezüglich der Hellhörigkeit des Zimmers möchten wir Sie wissen lassen, dass wir unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass der Geräuschpegel im Rahmen bleibt und die Ruhe unserer Gäste nicht gestört wird. Gelegentlich ist es jedoch schwierig, die Geräuschkulisse, die durch andere Gäste verursacht werden kann, zu vermeiden. Dafür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. In einem solchen Fall möchten wir Sie darum bitten, dass Sie eventuelle Störungen an die Rezeption melden. Die Kollegen werden versuchen Ihnen jederzeit entgegen zu kommen, denn wir möchten nach Möglichkeit stets die absolute Entspannung und Ruhe unserer Gäste gewährleisten. Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie die hohe Servicebereitschaft unserer Mitarbeiter so lobend erwähnen, denn das menschliche Kapital von IBEROSTAR ist eines unserer wichtigsten Merkmale: Freundlichkeit und Zuvorkommenheit gehören zu einigen unserer grundlegenden Prinzipien, und wir geben uns große Mühe, stets unseren Qualitätsanforderungen zu entsprechen. Höchstzufriedene Gäste geben uns den Ansporn, weiterhin für das Gefühl von absoluter Geborgenheit bei unseren Gästen zu sorgen. Besonders freut uns Ihr Lob bezüglich unser Speiseangebot am reichhaltigen Frühstücksbuffet. Durch ein vielseitiges Buffet mit einer großen Auswahl an frischen, erlesenen Produkten, sowie durch das Showcooking, möchten wir erreichen, dass unsere Gäste einen perfekten Start in den Tag genießen können. Die hervorragende Gastronomie ist eines unserer bedeutendsten Merkmale bei IBEROSTAR. Unsere Köche machen ihre Arbeit leidenschaftlich gern und Ihre Anerkennung bestärkt das Küchenpersonal, weiterhin motiviert zu arbeiten. Wir können Ihnen versichern, dass wir Ihre Kommentare berücksichtigten und dass sie uns helfen werden, die angesprochenen Serviceleistungen zu verbessern. Wir bedanken uns für Ihre Zeit und hoffen, dass IBEROSTAR auch in Zukunft eine Option für Ihren Urlaub bleibt. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Cristina