Iberostar Waves Cristina

Für uns ein sehr schönes und trotz seiner Größe sehr familiäres Hotel mit ausgezeichnetem Personal und sehr guten Deutsch Kenntnissen. Leider ist es für 2014 nicht möglich dort unseren Weihnachtsurlaub zu verbringen, da das Hotel renoviert werden soll . Ist auch ok, da die Zimmer mittlerweile schon ganz schön in die Jahre gekommen sind. Da wir bereis am 8. Januar 2014 (machen wir immer so) sofort wieder gebucht haben und zwar eine Suite, da die anderen Zimmer recht hellhörig sind haben wir auch gute Konditionen bekommen incl.10% Frühbucherrabatt, 100 € Verzehrgutschein, early check in und late check out. Da wir jetzt im Juni noch ein Zimmer zubuchen wollten wurde uns mitgeteilt, dass das Hotel renoviert wird und wir auf das Playa de Palma umgebucht werden. Dort sind jedoch keine Suiten vorhanden. Es ist ja auch interresant, dass die bereits gebuchten Gäste nicht einmal informiert werden.Dann wurde uns gesagt wir werden in das Royal Cupido DZ Meerblick umgebucht, bis der Callcenter feststellte, dass der Preis den wir für die Suite im Cristina bezahlen höher liegt als der für das Dz Meerblick im Cupido. Nach nochmaligem nachhaken wurde uns dann telefonisch mitgeteilt wir bekommen doch eine Suite. Schriftlich wurde uns dann ein DZ Meerblick mit All inclusive bestätigt. Dies war aber kein Ersatz für die Suite, da die DZ im Cupido winzig klein sind und wir kein All in benötigen, da wir den ganzen Tag unterwegs sind und bereits einen 100 € Verzehrgutschein haben. Nach nochmaligem nachhaken wurde uns dann mitgeteilt die 9 Suiten seien bereits ausgebucht, sind aber über iberostar direkt komischerweise noch frei?!???? Nachdem dieser Act ca. eine Woche in Anspruch genommen hat haben wir storniert und dem Callcenter mitgeteilt dass wir als langjährige Cristina Stammgäste auch in Zukunft nicht wieder buchen werden. Soviel zum Management, was nicht heißen soll, dass das Personal und die Leute im Callcenter unfähig sind sondern im Gegenteil ein großes Lob für deren Einsatz. Der Fisch stinkt eben immer vom Kopf her, Wir haben jetzt das Grupotel Playa de Palma Suites und Spa gebucht, das wesentlich günstiger ist als das Royal Cupido und eine 10 mal so großen Wellnessbereich hat. Die Preise für die kleinen Minizimmer im Cupido die wir uns letztes Jahr angesehen haben sind überteuert. Ich kann nur jedem abraten.

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