Iberostar Waves Playa Gaviotas

Liebe Martina, ein direktes Feedback unserer Gäste ist für uns sehr wichtig, deshalb bedanken wir uns, dass Sie uns Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt in unserem 4-Sterne-Strandhotel mitteilen. Wir legen nicht nur viel Wert auf exzellenten Service, komfortable und plastikfreie Einrichtungen, sondern auch auf eine einwandfreie Sauberkeit und besonders ausgesuchte Lagen und Umgebungen, um eine unvergessliche Urlaubserfahrung zu gewährleisten. Ihren Kommentar haben wir mit Bedauern zur Kenntnis genommen und sind traurig zu lesen, dass wir Ihren Vorstellungen nicht vollständig gerecht wurden. Die Gastronomie ist eine der wichtigsten Säulen unserer Hotelkette, daher arbeiten unser professionelles Küchenteam und unser Servicepersonal tagtäglich sehr hart daran, um unseren Gästen hochwertige, vielseitige und spannende Menüs mit den besten frischen Zutaten zuzubereiten. Bitte seien Sie versichert, dass bei unserer kanarischen, nationalen und internationalen Küche alle strengen Hygiene- und Qualitätsstandards immer strikt eingehalten werden, denn die Gesundheit unserer Gäste ist uns sehr wichtig, sowie der absolute Genuss unseres gastronomischen Angebotes. Leider kann es bei einer maschinellen Reinigung und Desinfektion leider manchmal zu Kalkablagerungen oder nicht einwandfrei gesäuberten Tellern, Gläsern oder Besteck kommen. Da wir diese vor der Bereitstellung entsprechend kontrollieren, bitten wir diesen seltenen Vorfall zu entschuldigen. Martina, Ihre konstruktiven Anmerkungen leiten wir selbstverständlich an die zuständigen Abteilungen zwecks Auswertung und Maßnahmen zur Verbesserung weiter, denn nur durch den Dialog mit unseren Gästen können wir die entsprechenden Überprüfungen vornehmen, um festzustellen, wo möglicherweise Verbesserungsbedarf besteht, um unseren Gästen einen wundervollen Urlaub bieten zu können. Auf der anderen Seite freuen wir uns, dass Sie die hervorragende und ruhige Lage unseres Hotels an den paradiesischen Stränden von Jandía lobend erwähnt haben und den atemberaubenden Meerblick genießen konnten. Es würde uns sehr freuen, auch wenn unser Hotel Sie nicht überzeugen konnte, Sie jedoch wieder einmal in einem anderen unserer weltweiten Hotels begrüßen zu dürfen. Sicherlich können wir das passende Angebot für Sie finden. Bis dahin alles Gute für Sie. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager Iberostar Playa Gaviotas