ibis budget Köln Messe

Sehr geehrte Michaela, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns auch auf diesem Wege noch einmal von Ihren Erfahrungen in unserem Hause zu berichten. Gerne teilen wir auch hier unsere Stellungnahme zu Ihren Anmerkungen. Wir bedauern sehr, dass der Aufenthalt nicht zu Ihrer Zufriedenheit gewesen ist und Ihr Schlaf durch das Verhalten anderer Gäste negativ beeinflusst wurde. Es ist unser größtes Bestreben all unseren Gästen den bestmöglichen Aufenthalt zu bereiten und wir nehmen Beschwerden sehr ernst. Nachdem wir mit dem Kollegen aus dem Nachtdienst Rücksprache gehalten haben, nehmen wir gerne zu Ihrer Email Stellung. Im Anschluss an Ihre Beschwerde hat der Mitarbeiter umgehend einen Rundgang durch das Haus vorgenommen um die Verursacher der Geräusche zu bestimmen. Leider konnte er vom Flur aus weder auf der fünften, noch auf der vierten beziehungsweise sechsten Etage die genannte Lärmbelästigung feststellen. Laut seiner Aussage wurde der durch Ihn angebotene Zimmerwechsel abgelehnt, da Sie ja bereits um 4:00 Uhr wieder auschecken würden. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden und Sie mit den angebotenen Lösungen nicht zufrieden gewesen sind. Im Nachgang zu unserer Email haben Sie die Aussagen unseres Nachtdienstes uns gegenüber in Teilen als unwahr bezeichnet. Leider ist uns nicht möglich dies zu prüfen. Wir haben jedoch auch andere Gäste beim Check Out entsprechend angesprochen um uns ein genaues Bild der Situation machen zu können. Auf unsere Nachfrage wurden uns von einer Familie Geräusche bestätigt, jedoch nur über einen kurzen Zeitraum und dies wurde von den Gäste nicht als besondere Belästigung empfunden. Mit dieser Schilderung möchten wir Ihre Aussagen nicht in Frage stellen, jeder empfindet Geräusche unterschiedlich und wir bedauern, dass Sie sich von uns in dieser Situation nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben. Mit freundlichen Grüßen Sabine Sarrafan Hoteldirektorin