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Geschätzter Urlauber, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Auch wenn eine Entschuldigung das Ergebnis Ihrer Erfahrung in diesem Fall leider nicht ändern wird, möchte ich sie dennoch mit aller Aufrichtigkeit aussprechen. Das erste, was ich ohne Zweifel sagen möchte, ist, mich demütig und aufrichtig zu entschuldigen. Es tut mir wirklich leid, dass Ihr Dreibettzimmer nicht Ihren Erwartungen entsprach. Die von Ihnen beschriebenen Erfahrungen entsprechen nicht dem Serviceniveau, das unsere Mitarbeiter anstreben, und wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht zufriedenstellend war. Bezüglich Ihrer Kommentare zu unserem Frühstück möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir unseren Gästen glutenfreies Brot, glutenfreie Muffins, glutenfreies Müsli und glutenfreie Kekse (auf Anfrage) anbieten. Ich bin wirklich überrascht über Ihre Worte und kann Ihnen versichern, dass ich dieser Angelegenheit nachgehen werde. Wir arbeiten hart daran, unseren Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten, und in diesem Fall ist es offensichtlich, dass uns das nicht gelungen ist. Ich wünschte, Sie hätten eine bessere Erfahrung gemacht, aber aus Feedback wie diesem lernen wir und nutzen es, um unseren Service und unsere Einrichtungen zu verbessern. Wenn Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen, kann ich Ihnen versichern, dass wir unser Bestes tun werden, um Ihnen das großartige Hotelerlebnis zu bieten, das so viele unserer Gäste so sehr schätzen. Aufrichtig, Alicia Trullén Hotel Manager