IFA Altamarena by Lopesan Hotels

Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. LOCATION: Es freut uns, dass Sie die Nähe des Strandes und die gute Erreichbarkeit vom Flughafen schätzen. SERVICE: Wir entschuldigen uns aufrichtig für die mangelnde Reaktion auf Ihre E-Mail und die versprochene Abhilfe. Wir werden dies intern besprechen und sicherstellen, dass solche Verzögerungen in Zukunft nicht mehr vorkommen. Vielen Dank auch für Ihr Lob an unsere Reinigungskräfte. GENERAL: Es ist schön zu hören, dass Sie die Sauberkeit und Freundlichkeit unseres Personals bemerkt haben. Wir werden daran arbeiten, unser Team besser zu schulen, um auch bei Fragen zu Allergenen kompetente Antworten geben zu können. ROOM: Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die durch die defekten Einrichtungen in Ihrem Zimmer entstanden sind. Ihre Hinweise sind uns sehr wichtig und wir werden sofortige Maßnahmen ergreifen, um die genannten Mängel zu beheben. FOOD: Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Essen geschmeckt hat. Es ist jedoch inakzeptabel, dass Sie keine ausreichenden Informationen über Allergene erhalten haben. Das ist seltsam, denn wir haben die Allergentabellen im Speisesaal ausgehängt, damit alle Gäste ausreichend informiert sind. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Feedback und hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, um Ihnen einen angenehmeren Aufenthalt zu bieten. Bernadí Cladera Muntaner Assistant Manager