Aus DeutschlandWir hatten ein 2-Raum Appartement (AP2) mit Halbpension gebucht für 4 Nächte gebucht und waren in der 5. Etage untergebracht. Alle Etagen sind mit Aufzug erreichbar. Das Parken kostet 7,00 EUR/Nacht auf dem Parkplatz und im Parkhaus 10,00 EUR/Nacht.
Die Größe von ca. 33 m² ist ausreichend für 2 Erwachsene. Leider waren bei Ankunft die Fenster angekippt und die Räume kalt. Das Heizungsthermost ließ sich nicht einstellen, da es kaputt war. An der Rezeption wurde der Mangel aufgenommen, aber in den 4 Tagen nicht repariert. Unvermögen oder Frechheit der Haustechniker? Die Dusche ist innen 65 x 65 cm mit einem dunkelgrauen Duschvorhang der ständig am Körper klebt weil es innen zu eng ist. Man kommt sich in der Dusche vor wie in einer Dunkelkammer.
Wir hatten mit Halbpension gebucht. Das Essen war immer gut und hat geschmeckt, aber der Rest funktioniert dort nicht. Am ersten Tag hat es noch funktioniert, aber dann ist man in die alte Ostmarotte verfallen und hat die Gäste plaziert indem man jeden bis zu einem Tisch geführt hat. Es waren viele Tische frei da hätte es einen solchen Blödsinn nicht gebraucht. Eine Sonne ist eine zuviel!
Die Rezeption war besetzt. Aber zur Check-In Zeit war das Zimmer nicht fertig, wir mussten noch warten, soetwas darf nicht passieren. Die Gästekarte wird nur per Mail zugeschickt nachdem man schon eingecheckt hat, ich habe kein Smartphone wo ich soetwas empfangen kann. Wer sich diesen Blödsinn hat einfallen lassen sollte lieber Straße kehren aber nicht in einem Hotel arbeiten. Die Rezeptionistin hat erst mal große Mühe gehabt um uns die Gästekarten auszudrucken.
In der Nähe von Klingenthal und Markneukirchen mit vielen Sehenswürdigkeiten.
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
Es gibt ein angeschlossenes Bad wodurch man im Bademantel hingehen kann, allerdings springen einige Besucher anderen Badegästen auf den Körper ohne das die unfähigen Bademeister einschreiten.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 3-5 Tage im Oktober 2025 |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Volker |
| Alter: | 66-70 |
| Bewertungen: | 59 |
Sehr geehrter Herr L., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und möchten zu den von Ihnen genannten Punkten differenziert Stellung nehmen. Zum Thema Heizung/Zimmer (2-Rum Appartement, 5. Etage): Es ist inakzeptabel, dass Sie bei Ihrer Ankunft ein kaltes Zimmer vorgefunden haben und das defekte Heizungsthermostat während Ihres gesamten Aufenthalts nicht repariert wurde. Wir haben den Sachverhalt intern geprüft und müssen leider feststellen, dass Ihre Meldung an der Rezeption von keiner der an diesem Tag anwesenden Mitarbeiterinnen als Auftrag für die Haustechnik im System hinterlegt wurde. Unsere Techniker wussten daher nichts von dem Defekt und konnten nicht tätig werden. Dies ist ein interner Fehler in der Kommunikation, der nicht passieren darf und für den wir uns ausdrücklich entschuldigen. Zur Dusche: Bezüglich der Größe der Dusche möchten wir anmerken, dass diese den gängigen Baunormen entspricht. Wir verstehen jedoch, dass das persönliche Raumempfinden subjektiv ist und die Kabine durchaus als eng wahrgenommen werden kann. Wir nehmen Ihren Hinweis dennoch zum Anlass, über eine Änderung der Duschabtrennung nachzudenken, um den Komfort hier zu verbessern. Zum Service und Check-In: Hier möchten wir den Sachverhalt präzisieren. Ihr Check-In erfolgte bereits um 14:11 Uhr. Unsere regulären Hotelzimmer sind ab 15:00 Uhr bezugsfertig, das von Ihnen gebuchte Appartement jedoch vertragsgemäß erst ab 17:00 Uhr. Über diese Zeiten wurden Sie bereits bei der Buchung informiert. Dass das Zimmer bei Ihrer verfrühten Anreise noch nicht fertig war, ist somit kein Versäumnis des Hotels. Zur Gästekarte und Digitalisierung: Zum digitalen Versand der Gästekarte ist wichtig zu wissen: Dies war nicht unsere Idee, sondern wir setzen hier lediglich die strikten Vorgaben der Stadt um. Dennoch ist es natürlich unser Anspruch, Gästen ohne Smartphone mit einem Ausdruck weiterzuhelfen. Wir werden unsere Prozesse diesbezüglich optimieren, damit dies künftig reibungsloser funktioniert. Zum Restaurant und der "Ostmarotte": Ihre Kritik bezüglich der Organisation im Restaurant haben wir zur Kenntnis genommen. Zur Erläuterung: Das Personal am Einlass dient nicht dazu, Ihnen willkürlich einen Tisch zuzuweisen. Aufgrund der Größe und des verwinkelten Grundrisses unseres Restaurants helfen unsere Mitarbeiter lediglich dabei, Gästen schnell und ohne langes Suchen freie Sitzmöglichkeiten zu zeigen, um unnötige Staus und Wartezeiten zu vermeiden. Es tut uns leid, wenn dies bei Ihnen den Eindruck einer unnötigen Bevormundung erweckt hat. Zu Ihrem Verhalten im Restaurant müssen wir hier allerdings auch festhalten, dass das Verhalten am Frühstückseinlass, das Sie als "alte Ostmarotte" bezeichnen, am folgenden Tag zu einem unangemessenen Vorfall geführt hat: Nachfolgend eine inhaltliche Wiedergabe aus unserem Tagesprotokoll: >>Ihr Vorwurf, sich "verarscht zu fühlen und es ja wie zu Ost-Zeiten wäre", führte zu einem Disput mit unserer Mitarbeiterin. Diese hat Ihnen korrekt erklärt, dass bei einem ausgebuchten Haus eine Warteschlange an den Stoßzeiten nicht immer vermeidbar ist, da die Frühstücksliste abgestrichen werden muss. Als Sie daraufhin unsere Mitarbeiterin anschrien, hat diese Sie höflich gebeten, Ihre Kritik in einem normalen Ton vorzubringen.<< Wir sind der festen Überzeugung, dass auch bei Problemen oder Unmut ein respektvoller Umgangston der konstruktivere Weg ist. Das Anschreien unserer Mitarbeiter akzeptieren wir nicht. Zum Sport/Schwimmbad: Die Sicherheit und Ruhe unserer Badegäste hat oberste Priorität. Wir werden das von Ihnen geschilderte rücksichtslose Verhalten im Schwimmbad umgehend mit der Bäderleitung besprechen und unsere Bademeister noch einmal auf die Einhaltung der Badeordnung und ein konsequentes Einschreiten hinweisen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt bei uns von so vielen negativen Eindrücken überschattet wurde und Sie keine erholsame Zeit genießen konnten. Es ist unser Anspruch, unseren Gästen einen rundum angenehmen Service zu bieten. Dass uns dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist, tut uns leid. Mit freundlichen Grüßen, Das Team des IFA Schöneck Hotel & Ferienpark
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