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Tugce Merve (26-30)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Freunde • August 2023 • 3-5 Tage • Strand
Gesundheitliche Gefährdung, keine 5 Sterne
1,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht

Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte eine Beschwerde über das Fünf-Sterne-Hotel Ilica SPA and Thermal Resort einreichen. Am Abend des 26.08.2023, gegen 20:50 Uhr, ereigneten sich folgende Vorfälle. Meine Reisebegleitung hatte Glasscherben in dem von ihr gegessenen Dessert und sie hat diese beim Kauen bemerkt und ausgespuckt. Die Scherben stammten aus der gläsernen Dessertschale, die am Rand zerbrochen war. Das ist keine akzeptable Situation. Schon gar nicht in einem Fünf-Sterne-Hotel. Daraufhin wurde das Servicepersonal informiert und ein Sanitäter kam, um nachzusehen. Dann kam auch der Hoteldirektor an unseren Tisch. Er bot uns erst an, den gesamten Betrag für unseren Aufenthalt zu erstatten. Nach etwa einer halben Stunde teilte uns der Manager mit, dass er von seinem Vorgesetzten keine Genehmigung für die Erstattung erhalten könne und bot uns stattdessen eine Massage an. Das erschien uns nicht normal. Ich bitte Sie, diese Situation zu berücksichtigen, und möchte von meinem Beschwerderecht Gebrauch machen. Mit freundlichen Grüßen Merve M.


Zimmer
  • Eher schlecht
  • Die Zimmer sind schlecht isoliert und werden schnell warm im Sommer. Die Kälte der Klimaanlage entweicht schnell. Die Einrichtung ist älter, die Betten sind weich und unbequem. Positiv ist, dass reichlich Shampoo und Hygieneartikel täglich berritgestellt werden.


    Restaurant & Bars
  • Sehr schlecht
  • Das Essen zum Frühstück sowie Abend war immer dasselbe. Es gab keine Abwechslung. Der Vorfall mit Glassplitter im Dessert war lebensgefährlich und hätte vermieden werden sollen. Selbst im Nachgang hat man sich nur flüchtig interessiert und gekümmert.


    Service
  • Gut
  • Die Servicemitarbeiter am Strand, im Spa sowie die Bedienungen im Restaurant sind sehr höflich und zuvorkommend. Das Personal an der Rezeption ist weniger serviceorientiert und etwas unhöflich. Ich habe einen großen Minuspunkt zum Hotelmanagement anzubringen. Wir hatten leider einen gesundheitlichen Vorfall im Hotelrestaurant, woraufhin sich zwei Hotelmanager an unserem Tisch entschuldigten und erst versuchten die Unannehmlichkeit wieder gut zu machen. Mach einer halben Stunde hat sich deren Meinung jedoch um 180 Grad gewendet und die versprochene Rückerstattung wurde verleugnet. Anstelle sollte sich meine Reisebegleitung für die Gefährdung im Restaurant mit einer Massage abfinden. Dieses Verhalten ist sehr unprofessionell und war in einem 5-Sterne Hotel nicht zu erwarten.


    Lage & Umgebung
  • Sehr gut
  • Die Lage war sehr schön, direkt am Sandstrand von Ilıca in einer privaten Bucht.


    Aktivitäten
  • Eher gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Der Spa Bereich mit Thalasso Becken, Finnischer Sauna und Hamam sind sehr schön. Der Strand hat drei Eingangsbereiche, zwei vom Steg und ein weißer Sandstrand, der sehr schön war. Es kommen viele Familien mit kleinen Kindern. Abends gibt es immer denselben Gitarristen mit denselben Liedern. Gesprochen wird hier gefühlt nur Türkisch. Die Gäste sind überwiegend Einheimische.


    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlecht
    Infos zur Reise
    Verreist als:Freunde
    Dauer:3-5 Tage im August 2023
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Tugce Merve
    Alter:26-30
    Bewertungen:1