Das Hotel wurde mit 4 Personen für einen Aufenthalt von 3 Nächten gebucht. Der Empfang an der Rezeption ließ leider zu Wünschen übrig. Trotz Online-Check In mussten wir eine Wartezeit von mind. 30 min in Kauf nehmen beim Check In. Des Weiteren hat der Check-In Prozess bei der Mitarbeiterin sehr lange gedauert. Es gab Probleme, da im Nachgang noch eine weitere Nacht hinzugebucht wurde. Der Service ist hier ausbaufähig. Vor allem als Gold Status Kunde bei Melia. Was sehr zu hervorheben ist, dass das Frühstück sehr gut ist und es eine reichliche Auswahl gibt. Die Premium Zimmer waren auch sehr sauber und schön.

Zimmer

Sehr gut

Zimmergröße
Sehr gut
Schlafqualität
Sehr gut
Sauberkeit
Sehr gut

Premium Zimmer sehr schön. Bequeme Betten. Minibar wurde aufgefüllt und war kostenlos.

Restaurant & Bars

Gut

Essensauswahl
Sehr gut
Geschmack
Sehr gut

Ambiente beim Essen

Schuhe & lange Hose

Frühstücksraum zu klein und sehr laut beim Frühstück. Frühstück an sich aber sehr gut.

Service

Schlecht

Erlebnistipps erhalten

Nein

Bester Service

Zimmer

Leider verlief der Check-In-Prozess trotz meiner Gold-Mitgliedschaft etwas schleppend. Das Personal an der Rezeption wirkte unorganisiert, was den ersten Eindruck etwas getrübt hat. Wir wurden von den Mitarbeitern ziemlich gehetzt, da offensichtlich nicht genügend Plätze im Frühstücksbereich vorhanden waren – kein angenehmer Start in den Tag.

Nachhaltigkeit

Gemeinschaftsförderung
Eher gut
Lokalwirtschaft
Eher gut
Öko-Erlebnis
Gut

Lage & Umgebung

Gut

Lage ideal für einen Aufenthalt in Hamburg. Mit der U-Bahn ca 10 min in die Innenstadt.

Aktivitäten

Gut

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Harry Potter Musical 200 m entfernt.

Kultur & Erlebnis

Beliebte Kultur- & Erlebnisaktivitäten

Sightseeing

Miniaturmuseum

Ausgehen & Nightlife

Abendaktivitäten

Restaurants

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

ÖPNV-Erreichbar

Gute Anbindung an die Öffis

Extrakosten

Nur erwartete Kosten

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher gut

Infos zur Reise
Verreist als:	Freunde
Dauer:	1-3 Tage im November 2024
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Marvin
Alter:	26-30
Bewertungen:	15

Kommentar des Hoteliers

Lieber Marvin, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und dafür, dass Sie als Gold-Mitglied bei MeliáRewards bei uns zu Gast waren! Ihre Treue bedeutet uns sehr viel, und es ist uns ein großes Anliegen, unseren Mitgliedern stets einen besonderen Aufenthalt zu bieten. Es freut uns, dass Sie die modernen und sauberen Premium Zimmer, die komfortablen Betten sowie das reichhaltige Frühstück positiv hervorgehoben haben. Auch die Nähe zum Harry Potter Musical und die gute Erreichbarkeit der Innenstadt sind sicherlich Highlights, die Ihren Aufenthalt angenehm gestaltet haben. Umso mehr bedauern wir, dass der Check-in-Prozess und der Service an der Rezeption nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Besonders als Gold-Mitglied möchten wir, dass Sie sich bei uns willkommen und wertgeschätzt fühlen. Ihre Anmerkungen nehmen wir sehr ernst und werden diese im Team besprechen, um Abläufe zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Verzögerungen zukünftig vermieden werden. Wir schätzen Ihre konstruktive Kritik zum Frühstücksraum, auch wenn wir uns freuen, dass die Qualität und Vielfalt unseres Frühstücks Sie überzeugen konnten. Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt mit einem optimierten Service und einer noch besseren Erfahrung überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße, Viola Lusga – Guest Experience Team

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