JAZ Aquamarine Resort

Wir sind vom 23.-30.08.2014 als Familie mit zwei Kindern im Teenager-Alter in das Jaz Aquamarine Hurghada gereist. Der erste Eindruck des Hotels war sehr gut: eine grosse helle Lobby, ein freundlicher Empfang in der angrenzenden Lobbybar. Wir erhielten ein Begrüssungsgetränk, kurz danach die Zimmerkarten, Handtuchkarten und einen (unscharf gedruckten) Lageplan des Hotels. Anschliessend wurden uns das Haus gezeigt, indem unser Zimmer lag, zum Zimmer begleitet wurden wir nicht. Wir erhielten nicht die gebuchte Zimmerkategorie mit Poolzugang, eine Enttäuschung für die Kinder! Bei Reklamation an der Rezeption bekamen wir die (falsche) Auskunft, dass das Zimmer sehr wohl unserer Buchung entspräche. Der Reiseleiter unseres Veranstalters sagte uns am nächsten Tag, das Hotel sei überbucht, ein Tausch des Zimmers in die gebuchte Kategorie sei nicht möglich, wir sollten uns nach den Ferien beim Veranstalter beschweren. Die Garten- und Poolanlage insgesamt ist weitläufig, gepflegt und schön. Als den grössten Schwachpunkt empfanden wir das Essen. Beide Erwachsene litten auch noch nach Rückkehr unter Durchfall, rückblickend am ehesten durch eine vom Schokoladenmousse bedingte Salmonellenvergiftung (wir sind beide Ärzte). Wir empfehlen, vorsichtig bei der Speisenauswahl zu sein! In den im Rahmen des Ultra-All inclusive versprochenen Themenrestaurants waren nur Teile der Speisen inklusive, alles hochwertige musste extra bezahlt werden. In allen Restaurants und Bars hinaus schien uns der grösste Teil des Personals sehr unmotiviert und lustlos sowie unfreundlich. Servicemotivation war nicht zu erkennen. Individuelle Wünsche oder Bedürfnisse zählten nichts, purer Massentourismus. Zur Gästestruktur: überwiegend zu nahezu gleichen Teilen Deutsche, Russen, arabische Gäste, einige Briten, Niederländer und Franzosen. Uns unangenehm aufgefallen sind Russen und arabische Grossfamilien durch lautes und wenig rücksichtsvolles sowie unhygienisches Verhalten (z.B. mit den Händen in die Salatschüssel oder in Alltagskleidern in den Pool). Uns ist unklar, wie die bisherigen wirklich guten Bewertungen zustande kamen und warum dieses Hotel 5 Sterne (auch im ägyptischen Bewertungssystem) führen darf. Für uns keine Wiederholung wert. Durchfallmittel einpacken :)

Wir haben ein Familienzimmer Deluxe mit Gemeinschaftspoolzugang gebucht, aber ein Familienzimmer Superior ohne Pool (Zimmer 3214) erhalten. Insgesamt ist das Zimmer geräumig und schön sowie immer sauber gewesen. Klimaanlage und Safe haben gut funktioniert. Im Eingangbereich sind zwei Betten für die Kinder. Anschliessend ein Flur mit grossem Kleiderschrank und Minibar (nicht im All inclusive). Tür zum Bad mit grosser Dusche und separatem WC. Kleines Manko: das Wasser roch brackig und dadurch meist auch das Bad. Am Ende des Flures folgt ein separates, grosses Elternschlafzimmer mit Balkon. Das Bett ist gross gewesen, etwas hart für unseren Geschmack mit klumpigen Kissen. Mehrmals in der Woche findet auf der Terasse des Restaurant Four Corners eine Disco bis 23 Uhr statt, die wir im Zimmer sehr laut gehört haben.

Das Hotel verfügt über zwei Hauptrestaurants. Im Topaz gibt es morgens und mittags ein täglich gleiches Buffet, abends thematisch wechselnde Buffets, die sich insgesamt aber sehr ähneln. Ausserdem Showcooking-Stationen. Es gibt eher viele Fleischgerichte, wenig Fisch, kaum vegetarisch. Eine Kennzeichnung der Speisen gibt es nur am warmen Buffet, am kalten Teil nicht. Uns hat das Essen mässig bis gar nicht geschmeckt. Einzig die lokalen Gerichte empfanden wir als schmackhaft, auch die meisten Nachspeisen. An Getränken gab es in Selbstbedienung Softdrinks, Wasser und Säfte (aus Konzentrat) aus dem Spender, je eine Sorte Bier, Rot-, Weiss-, Rosewein aus dem Zapfhahn und Kaffee aus Nescafemaschinen. Das Restaurant glich einer Bahnhofshalle, es war sehr voll und laut. Die Tische waren meist nur unvollständig eingedeckt, Besteck und Servietten wiederholt schmutzig. Gläser und Teller am Buffet wurden zu selten nachgefüllt. Die vielen Kellner erschienen uns unmotiviert, deckten nur selten nach. Dafür zeigten sie sich beim abräumen sehr eifrig und nahmen öfter den Teller unter der Gabel weg ohne zu fragen. Etwa 15 Minuten vor Ende der Mahlzeit wurde begonnen das Buffet abzubauen, Getränke gab es dann auch nicht mehr. Wie bereits beschrieben litten wir unter einer Lebensmittelvergiftung, wir empfehlen Vorsicht bei Eierspeisen. Des Weiteren fiel uns auf, dass gehäuft Speisen (wie Käse oder Wurst) lange ungekühlt herumlag, im Gegensatz dazu abgepackte Marmelade gekühlt wurde. In den A la carte-Restaurants konnte man nur nach Buchung an einem Automaten in der Lobby speisen, nur mit Glück erhielt man einen freien Platz zwei Tage im voraus. Man kann nur einen Teil der Karte bestellen. Im Asia-Restaurant beispielsweise gab es nur einfache Wokgerichte, alles andere wie Sushi sollte extra bezahlt werden. Im italienischen Restaurant empfanden wir den Service mies, das Essen mässig. Im Fischrestaurant erhielten wir nicht durchgegarten Fisch und eine halbherzige Entschuldigung. Im Zimmer erhält man pro Familie nur eine Flasche Wasser pro Tag frei. Im Gelände sind die Wege zur nächsten Getränkestation teilweise recht lang. Auch an den Poolbars gilt Selbstbedienung.

Das Positive vorab: unser Zimmer war immer tiptop sauber und auch der grosse Teil der Anlage war gepflegt und sauber. Darüber hinaus empfanden wir das Hotelpersonal als unfreundlich und wenig motiviert. Ob sich dies durch Trinkgelder beeinflussen lassen könnte haben wir nicht probiert. Flexibilität vermissten wir komplett- z.B. wollten wir am Abreisetag unsere Handtücher zurücktauschen gegen die Towelcards die zum Auschecken benötigt werden. Diese waren am Towelhouse nicht mehr vorrätig, wir wurden zur Rezeption geschickt, dort wollte man die Tücher auch nicht tauschen, wir sollten sie zum auschecken abgeben... An der Rezeption wurde Deutsch und Englisch gesprochen, beim übrigen Personal waren Fremdsprachenkenntnisse nur rudimentär vorhanden. Bei Beschwerden fühlten wir uns nur wenig ernst genommen. So wurde uns beispielsweise eine falsche Auskunft bei der Reklamamation der falschen Zimmerkategorie erteilt. Im italienischen Restaurant warteten wir 30 Minuten bis wir eine Karte erhielten und wurden auch später immer wieder "vergessen". Der Service durch die Kellner war sehr unterschiedlich. Einige wenige machten ihren Job sehr gut, andere hingegen schienen uns das Essen nur so hinzuwerfen. Auffällig war, dass es sehr viel Personal hatte, wobei aber nur wenige arbeiteten. Alles schien ein bisschen chaotisch und unorganisiert, einem 5-Sterne-Haus unwürdig. Es gab relativ wenige Toiletten im Gelände. Diese waren mehrfach schmutzig und ohne Toiletten- oder Handtuchpapier.

Das Hotel liegt etwa 20 Minuten vom Flughafen entfernt. In der näheren Umgebung befinden sich weitere Hotels und einige Einkaufsmöglichkeiten. Der Strand ist grobkörnig. Über etwa 150 m ist das Meer sehr sehr flach, danach kommt man in tieferes Wasser mit Korallen. Links vom Hotel findet sich ein aktuell stillgelegtes Hotel mit Badelagune, die man nutzen kann. Rechts ist ein Badesteg des Nachbarhotels, wenn man den Sicherheitsmann überwunden hat kann man am Ende des Steges wunderbar schnorcheln und baden gehen. Möglichst Badeschuhe einpacken (scharfe Korallen) und trotzdem vorsichtig sein (Seeigelstachel sind Badeschuhe egal).

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Animation und Kinderbetreuung haben wir nicht genutzt. Es ist recht schwierig, nach 10 Uhr freie Liegen zu finden. Die Pools sind in gutem Zustand und werden regelmässig gereingt. Es gibt wirklich viele Pools mit verschiedener Ausrichtung. Die Kinder waren von den Rutschen begeistert. Es gibt drei abwechslungsreiche Rutschenparks, wobei oben an jeder Rutsche Personal des Hotels steht und überwacht. Jeder bekommt (nur) ein Handtuch gegen eine "towel card" am "towel house", bei Verlust des Tuches würden 10 Euro berechnet.