Aus DeutschlandWir waren gerade im JAZ AQUAMARINE und waren sehr unzufrieden. Das Hotel entsprach nicht unseren Ansprüchen. Wir haben uns von den bisherigen Bewertungen beeinflussen lassen und können das Hotel nach unseren Erlebnissen nicht weiterempfehlen. Die guten Bewertungen können nur gefakt sein oder sind älter als sechs Monate. Anders können wir uns diese nicht erklären. Gleich am 2. Tag wollten wir umbuchen ins Steigenberger. Damit wir bleiben hat uns LTUR und das Management dann ein Angebot bezüglich der À-la-carte Restaurants gemacht. Diese Zusagen wurden drei Tage später nicht mehr eingehalten. Wir haben mit Gästen gesprochen, die bereits das 4. Mal da waren. Vor rd. sechs Monaten war das Hotel noch top, heute eine Zumutung. Uns wurde gesagt, dass das gute Personal in neuere JAZ Hotels abgezogen wurde. Das Ergebnis: So etwas haben wir bisher nicht erlebt. Das Management betreibt Schadensbegrenzung ist jedoch überfordert. Der Gast hat viel Geld bezahlt und muss es ausbaden! Eigentlich schade, da die Anlage Potential hat. Unser Eindruck: schlechtes Essen mit wenig Auswahl, teilweise dreckig, Personal unfreundlich und arrogant. Schlechter Service, die Cocktails ein Witz, kein Abendprogramm, keine Shows, kaum Animation. Der Mann von LTUR war lieber mit dem Verkauf seiner Reisen beschäftigt als uns zu helfen. LTUR tut sich mit solchen Leuten keinen gefallen. Bei getyourguide.de bekommt man die Reisen übrigens zum halben Preis und das bei gleichen Sicherheitsbedingungen und sehr zuverlässiger Abwicklung. Wer Ansprüche an ein 5 Sterne Hotel stellt, ist hier falsch!!!
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im August 2017 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Ümit |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 2 |
Sehr geehrter Gast, Vielen Dank, dass Sie sich entschieden hatten Ihren Urlaub bei uns im Jaz Aquamarine zu verbringen. Mein Team und ich möchten Ihnen auch für Ihre kritischen und wertvollen Rückmeldungen danken. Wir versuchen stets einen perfekten Urlaub für unsere Gäste bereitzustellen und sind enttäuscht, dass wir Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnten. Hinsichtlich der Abmachung der A la Cartes ist vor Ort bereits ein Missverständiss Ihrerseits aufgetreten. Ihnen wurden unter Zeugen einige Besuche über Ihr All Inklusive Paket hinaus angeboten, welche Sie als A la Carte essen für jeden Abend bezogen haben. Da das Gespräch mit dem Management größtenteils auf Englisch war, sind evtl. Unklarheiten aufgetreten, obwohl der LTur Reiseleiter für Sie übersetzt hat. In der Tat ist es so, dass die meisten unserer Gäste unseren Service regelmäßig als sehr gut und besonders loben. Dazu gehört auch, dass unsere Gäste nichts weniger verdienen, als eine freundliche und positive Einstellung zu allen Zeiten und unter allen Umständen, nicht nur unter der Gabe von Trinkgeld. Dies ist das absolute Minimum, das wir von unseren Mitarbeitern erwarten können und ist ein Kernstück der Ausbildung, die unsere Mitarbeiter erhalten. Sie können sicher sein, dass wir weiterhin unser Augenmerk darauf lenken werden. Sollten wir es aus irgendeinem Grund nicht geschafft haben, Ihnen diesen Service zu bieten, entschuldigen wir uns. Wir bedauern, dass die angebotenen Speisen scheinbar nicht Ihren persönlichen Geschmack getroffen haben. Wir legen besonderen Wert auf die Auswahl und Zubereitung unserer Speisen in allen Restaurants. Unsere Küche zeichnet sich durch frische, regionale und ausgewählte Produkte aus. Verständlicherweise ist es nicht immer möglich, jedem Geschmack gleichermaßen gerecht zu werden. Ihnen wurde vor Ort angeboten von unseren Chefköchen bekocht zu werden und auf das Bluemarine Restaurant auszuweichen, welches Sie abgelehnt haben. Das gesamte Jaz Aquamarine Team würde sich sehr freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von einem perfekten Urlaub zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Hany Gamaleldin Hurghada Area Manager Jaz Aquamarine Resort
