JAZ Aquamarine Resort

Sehr geehrter Gast, Vielen Dank, dass Sie sich entschieden hatten Ihren Urlaub bei uns im Jaz Aquamarine zu verbringen. Mein Team und ich möchten Ihnen auch für Ihre kritischen und wertvollen Rückmeldungen danken. Wir sind sehr um die Bereitstellung eines perfekten Urlaubs engagiert und sind sehr erfreut, dass Sie einen schönen Urlaub bei uns verbringen konnten. Wir sind sehr enttäuscht, Ihre angesprochenen Punkte zu hören. Gerne informieren wir Sie darüber, dass wir über einen Relaxing pool Bereich verfügen, an dem Verkäufer nur eine Stunde am Tag erlaubt sind und Sie sich die restliche Zeit ungestört wohl fühlen können. Bezüglich Ihrers Kommentars über das Buffet ist zu sagen, dass dies ein sehr persönlicher Geschmack ist, und wir sehr erfreut sind, dass die meisten unserer Gäste mehr als zufrieden mit dem Angebot der Essensauswahl, Qualität und Geschmack sind. Dies ist ein Kommentar an den wir nicht gewohnt sind, sowie Sie es auch den restlichen Bewertungen hier entnehmen können, dennoch wissen wir, dass es nicht möglich ist jedermans Geschmack zu treffen, da wir mit einer großen Zahl an verschiedenen Nationalitäten arbeiten. In diesem Sinne sind all unsere Köche mehr als bereit, um Ihnen speziell etwas zuzubereiten, wenn Sie nicht fündig werden. Um Ihren Punkt über den scheinbar „schlechten Service“ anzusprechen, informieren wir sie gerne, dass in unserem Hotel, in diesem Ausmaß an Größe ein sogenannter „Self-service“ herrscht, d.h. dass es zur Norm gehört, sich die Getränke selber zu holen und wir bei Gelegenheit, wenn wir Zeit finden, diesen durchaus gerne an den Pools und im Restaurant anbieten. Anhand unserer Aufzeichnungen erkennen wir, dass einige Ihrer Aussagen leider nicht ganz der Wahrheit entsprechen. Da Sie ein L‘Tur Gast sind und laut unseres System All inclusive Plus nutzten, haben Sie unlimitiert, kostenlose Besuche in all unseren A la Carte Restaurants, Fischrestaurant inkludiert. Lediglich einige Gerichte finden Sie unter dem Menü unter einem Aufpreis, das Hauptmenü ist kostenlos – Ihre Entscheidung fiel auf den Hummer, der in unserem Menü deutlich mit einem Aufpreis gekennzeichnet ist und deutlich weniger kostet als die, von Ihnen aufgeführten 40 €. Desweiteren ist ein erwähnenswerter Stichpunkt, dass Sie zwei Tage nachdem Sie im Fischrestaurant gespeist haben, zur Rezeption gekommen sind und erwähnten, dass Sie nicht genügend Geld haben, um Ihre Rechnungen zu begleichen. Nachdem Ihnen allerdings aufgefallen war, dass wir die Rechnung nicht ohne weiteres stornieren werden, betonten Sie, dass Sie erkrankt sind und als Hauptsache das Fischrestaurant nannten und anschließend darauf bestanden, den Hummer nicht zu zahlen. Als Anmerkungen nebenbei können viele Faktoren einen Erkrankung verursachen, dieLebensmittel auschließen. Aus diesem Grund ist bezüglich der Hygiene zu sagen, dass alle Aspekte des Hotels, die mit der Hygiene zu tun haben (Pools, Essen, Getränke, Lebensmittel Lagerung, Zubereitung, Servieren und Proben der Speisen und Getränke etc.) von einem führenden britischen Gesundheits- und Sicherheitsunternehmen geprüft werden, welches mindestens einmal im Monat (ohne Vorwarnung) kommt. Darüber hinaus erzielen wir immer den „sehr sicher“ Bereich, den wir anhand von Zertifikaten beweisen können. Wäre die Ursache Ihrer Erkrankung tatsächlich das Essen in unserem Hotel, so wären mehr als die Hälfte unserer Gäste in diesem Hotel krank.Trotz Ihrer Anliegen, ist zu sagen, dass wir keine ähnlichen Kommentare von anderen Gästen erhalten haben. Wir erlauben uns auch über die Artztbesuche zu sprechen,von dem uns eine Rechnung vorliegt. Auch hier sind Sie zum Artzt gekommen, mit der Aussage, sie können die Rechnungen nicht begleichen. Um Ihnen entgegen zu kommen wurde ein Rabatt von 50% angeboten. Zum Ende haben Sie hierfür 200 € zahlen müssen und nicht 500€. Desweiteren ist ebenfalls zu erwähnen, dass Sie trotz Krankheit den Spa im Wert von ca. 340 € aufgesucht haben. Sollten Sie wünschen, weiter zu diskutieren, zögern Sie bitte nicht, mich direkt zu kontaktieren. Das gesamte Jaz Aquamarine Team würde sich trotzdem sehr freuen, Sie zu einem anderen Zeitpunkt erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von einem perfekten Urlaub bei uns zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Hany Gamaleldin Hurghada Area Manager Jaz Aquamarine Resort