Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisEher gut
Hotel Königshof Bad Füssing Dezember 2024, Ein schönes gemütliches Hotel mit viel nettem Personal, bis auf den arrogantesten selbst ernannten Oberkellner im Bedienrestaurant, der mir je begegnet ist. Auf meine Frage, warum mein bestelltes Bier nach 35 Minuten immer noch nicht fertig ist, bekam ich folgende Antwort. „Sie müssen hier nicht sitzen, was wollen Sie? Ein Bier bringe ich sofort, nach 3 Minuten kam er wieder, aber mit der falschen Sorte Bier.“ Dann ging der Zirkus richtig los, ich würde ihn nicht zu Wort kommen lassen und ihn ständig unterbrechen. „Das Ganze in einer Lautstärke, dass es jeder Gast mitbekommen hat.“ Wir haben aber auch das andere Personal in hervorragender Weise kennengelernt, deshalb nur einen Stern Abzug beim Service. Was wir nicht verstanden haben, ist warum wir für einen zweiten Schlüssel 50 Euro Kaution hinterlegen mussten. Zwei Personen zwei Schlüssel sind doch wohl normal oder.
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 2 Wochen im Dezember 2024 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Michael |
| Alter: | 71+ |
| Bewertungen: | 1 |
Lieber Michael, vielen Dank für Ihre detaillierte Rückmeldung. Es freut uns zu hören, dass Sie das Hotel als gemütlich empfunden haben und das nette Personal generell positiv erwähnt haben. Umso mehr bedauern wir, dass Ihre Erfahrung im Restaurant nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Das Verhalten des Oberkellners entspricht natürlich nicht unseren Standards, und wir werden diesen Vorfall intern besprechen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Bezüglich der Kaution für den zweiten Zimmerschlüssel möchten wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen. Diese Regelung wird manchmal aus Sicherheitsgründen angewendet, aber wir verstehen, dass dies möglicherweise verwirrend war, und werden darüber nachdenken, wie wir dies klarer kommunizieren können. Wir danken Ihnen für Ihre konstruktive Kritik und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von unseren Verbesserungen überzeugen zu können. Herzliche Grüße Vera Elster Direktionsassistenz
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