Johannesbad Hotel Königshof

Sehr geehrte Maria und Gerd-Dieter Held, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich über Ihre Eindrücke und Erfahrungen bei uns zu berichten. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus insgesamt als empfehlenswert einschätzen und insbesondere unsere abwechslungsreiche und geschmackvolle Gastronomie in den Vordergrund stellen. Ihr Lob nehmen wir mit Freude entgegen und geben es gerne an unser Küchenteam weiter, das sich täglich darum bemüht, für kulinarische Vielfalt und Genuss zu sorgen. Ihre Hinweise zum Zustand der Suite sowie zu den Sitzpolstern auf der Couch nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir bedauern, dass Sie hier nicht den erwarteten Komfort vorgefunden haben und die Polstermöbel inzwischen ausgetauscht werden sollten. Ebenso tut es uns leid, dass Ihnen bei der Zimmerreinigung Anlass zur Beanstandung gegeben wurde – für uns steht Sauberkeit an oberster Stelle, daher werden wir Ihre Rückmeldung intern besprechen, um künftig eine konstant hohe Qualität zu gewährleisten. Auch die Situation bezüglich des Wasserkochers und die erhaltene Auskunft am Empfang entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Wertschätzung. Wir bedauern, dass Sie dies als unbefriedigend erlebt haben. Bezüglich Ihres Hinweises auf die Tischzuweisung möchten wir uns für entstandene Unannehmlichkeiten und die aus Ihrer Sicht nicht zufriedenstellenden Antworten entschuldigen. Uns ist bewusst, wie wichtig eine verlässliche Reservierungszusage für unsere wiederkehrenden Gäste ist, daher werden wir diesen Vorfall zum Anlass nehmen, unsere internen Abläufe und die Kommunikation im Team nochmals zu überprüfen und zu stärken. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit, denn Ihre Anmerkungen helfen uns dabei, unser Angebot und unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Es liegt uns am Herzen, Ihren nächsten Aufenthalt in jeder Hinsicht angenehm zu gestalten. Herzliche Grüße Vera Elster Direktionsassistenz