JUFA Hotel Hamburg HafenCity

Wir verbrachten mit zwei kleinen Kindern eine Nacht im JUFA Hotel, das wir insbesondere aufgrund seiner attraktiven Lage sowie der kinderfreundlichen Ausrichtung gebucht hatten. Leider wurden unsere Erwartungen in mehreren Punkten nicht erfüllt. Besonders negativ fiel uns das Rezeptionspersonal auf. Teilweise bestanden deutliche Sprachbarrieren, zudem wirkten einige Mitarbeitende wenig engagiert und nicht ausreichend kompetent. Wir hatten eine Junior Suite gebucht und waren beim Betreten des Zimmers überrascht, dass das Badezimmer keine Badewanne enthielt – ein für uns mit zwei Kindern entscheidendes Kriterium. Auf den Hotelbildern war jedoch eine Badewanne abgebildet. Auf Nachfrage an der Rezeption wurde uns mitgeteilt, dass es unterschiedliche Varianten der Junior Suiten gibt, mit und ohne Badewanne. Zwar wurde uns daraufhin ein anderes Zimmer angeboten, jedoch bedeutete der erneute Umzug zusätzlichen Stress, den man im Urlaub – insbesondere mit Kindern – gerne vermeidet. Ein weiterer Kritikpunkt betrifft die Aufzüge. Diese waren häufig überlastet, sodass es zu Wartezeiten von 10 bis 15 Minuten kam. Am Abreisetag war die Situation so angespannt, dass wir uns aufteilen mussten und ein Teil unserer Familie die Treppe aus dem fünften Stock nehmen musste. Auch der Zustand der Zimmer konnte uns nicht überzeugen. Insbesondere die Wände und Böden wiesen zahlreiche Beschädigungen auf, und sowohl Ausstattung als auch Raumgestaltung wirkten insgesamt wenig hochwertig. Zudem waren die Fenster und Balkonscheiben deutlich verschmutzt, was die eigentlich schöne Aussicht erheblich beeinträchtigte. Insgesamt entspricht das gebotene Niveau aus unserer Sicht nicht dem aufgerufenen Preis, weshalb wir das Hotel leider nicht weiterempfehlen können.

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