Wir waren in Zimmer 203 im Family & Friends bis 4 Personen mit Stockbett. Leider war unser Zimmer wirklich schon sehr abgewohnt und abgenützt. Die Türstöcke abgeschlagen, der Boden hatte Löcher und deutliche Kratzspuren, das Waschbecken & die Dusche hatten tiefe Kratzer im Lack, die Wand war angeschmiert mit lauter Spritzer, die Badezimmertüre war dreckig, ein Bild hing komplett schief und verkehrt herum. Auf dem Zimmer waren keinerlei Gästemappen oder irgendwelche Infos. Wir waren schon in einigen JUFA's und immer sehr begeistert. Leider hat das JUFA Kaprun bei uns einen sehr schlechten Eindruck hinterlassen und ist absolut nicht vergleichbar mit Anderen (Tieschen, Annaberg, Neutal,...) Es war jetzt auch nicht so viel günstiger als in den anderen JUFA's. Die Dame an der Bar war ausgesprochen freundlich. Der Herr beim auschecken war auch sehr nett. Beim Frühstücksbuffet wurde vor den Gästen mit den Mitarbeitern geschimpft, wir haben uns nicht wohlgefühlt. Das Buffet war ausreichend, aber nichts besonderes.
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Sehr geehrte Frau Pfleger, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt nicht unseren üblichen Standards entsprochen hat und Sie sich in Ihrem Zimmer sowie beim Frühstücksablauf nicht rundum wohlgefühlt haben. Ihre positiven Worte über die Freundlichkeit unseres Teams an Bar und Rezeption wissen wir sehr zu schätzen. Zuvorkommender Service und ein angenehmes Ambiente sind uns besonders wichtig, ebenso wie ein gepflegter Zimmerzustand und ein wertschätzender Umgang im Gästebereich. Gerne möchten wir Sie darüber informieren, dass wir eine Renovierungsphase vorbereiten, in deren Rahmen wir die Zimmerausstattung weiter verbessern. Im Zuge dieser Maßnahmen ist auch die Installation einer Klimaanlage geplant, um den Komfort für unsere Gäste spürbar zu erhöhen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einer zukünftigen Reise nach Kaprun noch einmal eine Chance geben. Sehr gerne möchten wir Sie dann von einem rundum angenehmen Aufenthalt überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom JUFA Hotel Kaprun
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