JUFA Hotel Montafon

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke über Ihren Aufenthalt im JUFA Montafon zu teilen. Wir schätzen ehrliches Feedback und nehmen Kritik ernst, allerdings müssen wir auf einige Ihrer Aussagen klar reagieren, da sie weder unseren Standards noch den tatsächlichen Gegebenheiten entsprechen. Kinderspielbereich und Nutzung Der Indoor-Spielbereich ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Familienkonzepts. Dieser Bereich wird gelegentlich auch für Kindergeburtstage genutzt, was für ein lebhaftes Umfeld sorgen kann. Allerdings bleibt der Spielbereich während dieser Veranstaltungen stets für alle Hotelgäste zugänglich, und wir tun unser Bestes, die Nutzung so zu organisieren, dass alle Kinder Freude daran haben können. Für Familien, die absolute Ruhe suchen, gibt es sicherlich passendere Alternativen. Service und Personal Wir legen höchsten Wert auf einen freundlichen und aufmerksamen Service, und unsere Mitarbeiter – einschließlich der von Ihnen erwähnten Kollegin – sind in der Regel für ihre Offenheit und Herzlichkeit bekannt. Wir möchten betonen, dass Anastasia für ihre ruhige und professionelle Art sehr geschätzt wird und sich stets darum bemüht, auch in stressigen Situationen freundlich und effizient zu arbeiten. Das Verhalten, das Sie hier kritisieren, entspricht nicht ihrer Arbeitsweise. Unsere Servicekräfte werden regelmäßig geschult, und Feedback wie Ihres ist für uns wertvoll, jedoch weisen wir eine derartige Fehlinterpretation ihres Charakters entschieden zurück. Essen und Qualität des Buffets Unser Küchenteam bereitet täglich frische und abwechslungsreiche Speisen zu. Natürlich kann es einmal vorkommen, dass ein Gericht nicht jedem Geschmack entspricht, jedoch von „ungenießbarem Essen“ zu sprechen, entbehrt jeder Grundlage. Es ist zudem eine respektlose und haltlose Anschuldigung, unser Küchenpersonal als „rassistisch“ zu bezeichnen. Unser Team besteht aus Menschen verschiedener Nationen, die tagtäglich Hand in Hand arbeiten, um allen Gästen ein möglichst angenehmes Erlebnis zu bieten. Sollten Sie das Verhalten eines Mitarbeiters als unpassend empfunden haben, so laden wir Sie herzlich ein, solche Vorkommnisse direkt mit der Hotelleitung zu besprechen. Wir haben stets auch eine Auswahl an vegetarischen und veganen Optionen im Angebot und sind offen für Wünsche und Anliegen unserer Gäste. Hier erwarten wir allerdings auch Verständnis dafür, dass ein Hotel dieser Preisklasse nicht den Umfang eines spezialisierten, hochpreisigen Buffets bieten kann. Preis-Leistungs-Verhältnis Wir bedauern, dass Sie unser Preis-Leistungs-Verhältnis als ungenügend empfunden haben. Unser Haus bietet eine familiengerechte, erschwingliche Unterkunft in einer Top-Region, die stets unter Berücksichtigung der gesamten Hotellerie-Landschaft kalkuliert wird. Die Preise für Getränke und Speisen sind den üblichen Standards in der Region angepasst und orientieren sich an fairen Marktkonditionen. Fazit Unser Hotel ist stolz auf seinen Ruf als familienfreundliches Haus und auf ein Team, das täglich viel Herzblut in die Betreuung unserer Gäste steckt. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht zufrieden waren, jedoch bitten wir um Verständnis, dass wir die von Ihnen erhobenen, teilweise unsachlichen Vorwürfe nicht unkommentiert lassen können. Für konstruktive Gespräche und konkretes Feedback stehen wir Ihnen jederzeit gerne persönlich zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr JUFA Montafon Team