Wir wollten vor unserer Buchung anrufen um Details zu klären. Hier wurde uns am Telefon sehr unfreundlich mitgeteilt, dass Anrufe nicht erwünscht sind und Anfragen schriftlich zu stellen sind. Wörtlich hat die Dame am Telefon gesagt: "Wo kommen wir da hin, wenn alle einfach anrufen!". Dies ist mir vorher noch nie passiert, ein Hotel wo man nicht anrufen darf. Eigentlich hätte ich so in diesem Hotel nie reserviert, aber da ich Teil einer Gruppe war, blieb mir keine andere Wahl. Ich habe daher ein Mail geschrieben und ein Zimmer mit Balkon reserviert. Ich habe auch jedenfalls um 4 Betten gebeten, gegebenenfalls auch in 2 Zimmern aufgeteilt. Meine Buchung wurde auch so bestätigt. Beim Hotel angekommen, bekamen wir ein Kammerl im ersten Stock zugewiesen, ohne Balkon, mit zugestellten Klappbetten. Ich habe die Dame an der Rezeption (die gleiche die mit mir nicht telefonieren wollte) darauf hin gewiesen, das dies so nicht reserviert gewesen sei. Sie hat nachgesehen und nur gesagt "Aja, das haben wir übersehen." Anderes Zimmer gab es keines, es war der Dame auch recht egal. Zusammengefasst: Anrufen darf man nicht, die Mails die man schreibt werden nicht beachtet. Gäste dürften überhaupt eher ein Ärgernis sein, welches man lieber vermeiden möchte...
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Sehr geehrter Philip, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass die Kommunikation vor Ihrer Anreise sowie der Check-in nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Unser Anspruch ist es, unseren Gästen von der ersten Anfrage bis zur Abreise eine zuvorkommende Betreuung und eine reibungslose Abwicklung zu bieten. Dazu gehören eine wertschätzende Kommunikation sowie die Bereitstellung der gebuchten Zimmerkategorie. Wir bedauern aufrichtig, dass wir diesen Standard in Ihrem Fall nicht erfüllen konnten. Gleichzeitig freut es uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die übrigen Teilnehmer Ihrer Gruppe am Sonntag sehr zufrieden abgereist sind und sich lobend über die Küche, den Service sowie die erbrachten Dienstleistungen geäußert haben. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit geben, Sie wieder vollständig von unserem Qualitätsanspruch zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team des JUFA Hotel Neutal
