JUFA Hotel Waldviertel

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich über Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu berichten. Wir bedauern sehr, dass Ihr Besuch bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit mehreren Aspekten unzufrieden waren. Zunächst möchten wir uns für die genannten Unannehmlichkeiten entschuldigen – insbesondere in Bezug auf die Sauberkeit Ihres Zimmers und die Organisation unseres Frühstücks- sowie Abendessensangebots. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Qualität. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und haben sie bereits intern weitergegeben, um Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten. So werden wir u. a. unsere Reinigungsabläufe noch einmal intensiv überprüfen und die Einhaltung unserer Standards verstärkt kontrollieren. Auch die von Ihnen beschriebene Personalsituation ist uns bewusst. Aufgrund personeller Engpässe in der aktuellen Saison kam es leider vereinzelt zu Verzögerungen, wofür wir um Verständnis bitten möchten – ohne das als Entschuldigung vorschieben zu wollen. Was das kulinarische Angebot betrifft: Es tut uns leid, dass wir Ihren Erwartungen hier nicht gerecht werden konnten. Unser Ziel ist es, frische und ausgewogene Speisen anzubieten – Ihre Rückmeldung zeigt uns klar, dass wir in diesem Bereich nachbessern müssen. Wir werden unser Speisenangebot und die Abläufe in der Küche kritisch hinterfragen und entsprechende Schritte einleiten. Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung – auch wenn diese für uns unangenehm ist, hilft sie uns, besser zu werden. Es ist sehr schade, dass Ihr Aufenthalt von diesen Eindrücken überschattet wurde, und wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal eine Chance geben würden, Sie von unserem Haus unter besseren Bedingungen zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Vasiljev Oliver Hotelmanagement